Importante empresa de la industria farmacéutica está en búsqueda de un/a Jefe de Customer Experience, responsable de dirigir el área de Servicio al Cliente, con foco en la excelencia, eficiencia y mejora continua.

Tus principales responsabilidades serán:

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Experience, asegurando un servicio de alto nivel para clientes internos y externos.
• Planificar y supervisar los procesos del área, garantizando una comunicación clara y efectiva entre departamentos.
• Implementar mejoras continuas basadas en la gestión de reclamos, incidentes y necesidades detectadas.
• Proponer e implementar modelos de experiencia de cliente alineados con la estrategia organizacional.
• Monitorear KPIs clave para asegurar el cumplimiento de objetivos y detectar oportunidades de mejora.
• Fomentar un clima laboral positivo, integrador y colaborativo dentro del equipo.

¿Qué buscamos?

• Profesional con al menos 3 años de experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente o Customer Experience.
• Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios
• Manejo en SAP (Exluyente)
• Manejo de Office Nivel Intermedio - Avanzado

• Seguro Complementario
• Aguinaldo Fiestas Patrias y Navidad
• Tarjeta Alimentación
• Bono de Vacaciones