En Esmax estamos en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente donde su principal responsabilidad será gestionar el modelo de atención en los distintos canales de comunicación, para clientes Retail y B2B asegurando el cumplimiento de los estándares de niveles de atención y servicio, además de la mejora continua en este modelo. También es responsable de liderar la gestión de los requerimientos y reclamos de los clientes, asegurando una solución oportuna y resolutiva alineada a la estrategia de experiencia, y garantizar un modelo de atención que sea sostenible en el tiempo en cuanto a efectividad y costos.

Principales Funciones:

1) Co diseñar la estrategia de canales de cara los clientes que la compañía atiende de manera de asegurar que este alineado a la propuesta de valor de la marca y a la experiencia que queremos entregar. Identificar oportunidad de mejoras en sistemas, procesos y tecnologías que puedan garantizar impacto positivo en el negocio y experiencia.

2) Liderar y gestionar el contrato de Servicios de Contact Center asegurando los niveles de atención y calidad deseados, asegurando la correcta distribución de tareas y el cumplimiento de objetivos individuales y grupales.

3) Proponer e implementar nuevas tecnologías para la atención al Cliente que promuevan ahorros y digitalización en la atención.

4) Liderar la gestión de los requerimientos y reclamos de los clientes, asegurando la mejora continua en el Modelo de Atención de Post Venta. Velando por una eficiente productividad del equipo de analistas SAC, de manera de ir gestionando mejoras para que se vayan cumpliendo la deseada y los SLA comprometidos con el cliente, entregando respuesta oportunas y resolutivas.

5) Desarrollar capacidades para la mejora continua en la atención de los casos por parte del equipo SAC garantizando que sean alineada a la estrategia de experiencia que queremos entregar.

6) Relacionarse de forma directa con la SEC y SERNAC, ante solicitudes de información desde las entidades.

7)Garantizar que los flujos de procedimientos existentes logren estar siempre vigentes y sean lo más eficiente posible, de manera de dar resolución a los casos de clientes, buscando acuerdos de servicios con las demás áreas implicadas en los procedimientos.

8) Administrar la plataforma de registros de requerimientos de clientes, CRM Dynamics, para todas sus gestiones. También administrar la plataforma de ingresos de Pedidos Portal Clientes.

9) Participar de los proyectos que impliquen algún cambio en los procesos donde se tenga relación con clientes: Nueva App, Programa de Beneficios clientes RETAIL, Whatsapp Bot, entre otros.

Participación en el diseño e implementación del nuevo Modelo de Atención SAC.

10) Entre otras.

Conocimientos requeridos:

Formación: Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil, Administración de empresas de Servicio, Administración de empresa o carrera a fín.

Conocimientos específicos:

Mínimo 5 años de experiencia en áreas relacionadas con servicio de atención al cliente, post venta y Fidelización de clientes, y que incluya funciones de jefatura y gestión de equipos.

Obligatorio Manejo de Excel, bases de datos y Power BI.

Deseable Manejo de SAP.

Obligatorio Manejo de herramientas y plataformas de gestión de clientes.

Somos una empresa comprometida con la protección de los datos personales, y por ello resguardaremos la información que nos entregues de acuerdo con la normativa vigente y con los señalado en nuestra Política de Privacidad disponible en nuestra página web.

• Jornada: Completa.
• Ubicación: Oficina de Las Condes

Te invitamos a ser parte de nuestro gran equipo!