Descripción del cargo

¿Te apasiona el servicio al cliente y liderar equipos para generar experiencias positivas? 🤝 En Paris buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Atención al Cliente para nuestra tienda. Si te motiva liderar personas, mejorar procesos y asegurar una experiencia de servicio de alto nivel, ¡esta oportunidad puede ser para ti! 🚀

Impacto en la experiencia del cliente

En este rol tendrás un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes, liderando el equipo de servicio y postventa, asegurando que cada interacción se resuelva con agilidad, cercanía y altos estándares de calidad.

Principales funciones del cargo

• Liderar y coordinar al equipo de Atención al Cliente, Post Venta y Retiro en tienda.
• Supervisar la correcta gestión de consultas, cambios y devoluciones de clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en las distintas áreas de la tienda.
• Revisar indicadores del área y generar acciones de mejora continua en la experiencia de servicio.
• Coordinar turnos y dotación del equipo según la demanda de atención.
• Capacitar y orientar al equipo en políticas de servicio, ley del consumidor y buenas prácticas.
• Coordinar con distintas áreas de la tienda y equipos centrales para mejorar procesos de postventa.
• Velar por el cumplimiento de protocolos de seguridad y correcto funcionamiento del área.

Requisitos de Postulación

Se buscan candidatos con al menos 2 años de experiencia en retail y experiencia liderando equipos de trabajo. Se valorará el conocimiento de procesos de servicio al cliente y postventa, así como la ley del consumidor y normativa asociada. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente son esenciales. Se aceptará formación técnica o superior (no excluyente).

Compromiso con la Inclusión

Promovemos un ambiente de trabajo respetuoso, inclusivo y libre de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad en nuestros equipos impulsa la creatividad y la innovación, elementos esenciales para cumplir nuestro propósito: servir de forma extraordinaria en cada momento 🌈

Si necesitas algún ajuste razonable o requisito de accesibilidad para participar en el proceso, por favor indícalo en tu postulación. Queremos que cada persona viva una experiencia transparente, cómoda y accesible.

Legislación Aplicable

Esta oferta laboral se rige por la Ley N.º 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.