Company Description: Tranvial

Job Description: Jefe de Servicio al Cliente

Empresa de Transporte de Personal y Carga

Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente para liderar y controlar la operación diaria del área, asegurando una gestión eficiente de cuentas, monitoreo de proveedores y conductores, y el correcto cierre financiero de los servicios prestados.

El cargo tiene un fuerte enfoque en control operativo, disciplina de procesos y gestión financiera anticipada, siendo clave para garantizar la continuidad operativa y el flujo de caja de la empresa.

Principales Responsabilidades

• Gestión y control operativo del servicio
  
  

Supervisar el monitoreo diario de ejecutivos de cuentas.

Controlar el desempeño de proveedores y conductores asignados.

Confirmar servicios programados y resolver incidencias operativas.

Supervisar cumplimiento de contratos públicos y privados.

Controlar asistencia, reemplazos y continuidad del servicio.

• Gestión de requerimientos de clientes
  
  

Atender y gestionar oportunamente todos los requerimientos recibidos.

Coordinar agendamientos de servicios sin retrasos.

Confirmar solicitudes con clientes y registrar formalmente cada servicio.

Garantizar respuesta oportuna a clientes y continuidad operativa.

• Cierre mensual de servicios
  
  

Responsable De Asegurar Que

El 100% de los cierres mensuales se realicen dentro de los primeros 3 días de cada mes.

Cada Cierre Sea Validado Conforme a

Tarifas contractuales.

Servicios adicionales.

Horas extraordinarias.

Penalizaciones y ajustes contractuales.

Validar y autorizar formalmente los cierres antes de su envío a facturación.

• Gestión financiera y órdenes de compra
  
  

Gestionar activamente la obtención de órdenes de compra de los servicios facturados.

Coordinar con áreas de abastecimiento o referentes técnicos de los clientes.

Realizar seguimiento constante hasta la emisión de la OC.

Mantener control del estado de órdenes de compra.

Meta Del Cargo

Obtener al menos 80% de las órdenes de compra dentro de los primeros 15 días de cada mes.

• > Indicadores Clave de Gestión (KPIs)
• >Operativos
• 100% monitoreo diario de ejecutivos.
• % de requerimientos gestionados en menos de 24 horas.
• Número de incidencias operativas no resueltas.
• >Cierres
• 100% de cierres entregados dentro de los primeros 3 días del mes.
• Control de diferencias post-validación.
• > Financieros
• ≥ 80% de órdenes de compra obtenidas dentro de los primeros 15 días.
• Reducción del tiempo entre cierre y facturación.
• Impacto positivo en el flujo de caja mensual.
• >Impacto del Cargo
• Este cargo tiene impacto directo en:
• Flujo de caja de la empresa.
• Pago oportuno a proveedores.
• Cumplimiento contractual con clientes.
• Rentabilidad de los contratos.
• Continuidad operacional del servicio.
• >Perfil Requerido
• Buscamos una persona con:
• Alto nivel de orden y control operativo.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Capacidad de liderazgo y exigencia positiva al equipo.
• Mentalidad analítica y financiera.
• Proactividad y capacidad de resolución.
• >Experiencia y Formación
• Experiencia en empresas de transporte, logística o servicios operacionales.
• Experiencia liderando equipos operativos o de atención a clientes.
• Experiencia en control de contratos, cierres mensuales y facturación de servicios.
• Manejo de herramientas de control operativo y seguimiento de servicios.
  
  

Ubicación: Viña del Mar

Modalidad: Presencial

Cargo con impacto directo en la operación y resultados financieros de la compañía.