Descripción del Puesto

Importante empresa del rubro logístico busca incorporar a su equipo un Jefe de Experiencia al Cliente en la comuna de Quilicura.

Funciones Principales

• Liderar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente, definiendo prioridades y realizando seguimiento a la gestión.
• Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
• Monitorear el cumplimiento de compromisos, SLA e indicadores de servicio.
• Analizar reclamos, incidencias y desviaciones, coordinando su resolución con las áreas involucradas.
• Generar alertas oportunas ante situaciones que puedan impactar el servicio o la relación con los clientes.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas de apoyo la resolución de requerimientos y contingencias.
• Analizar información operacional y elaborar reportes para apoyar la toma de decisiones.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención y servicio al cliente.