Propósito del Cargo:
Planificar, organizar, asignar recursos, evaluar, monitorear y liderar la ejecución de dos frentes críticos durante 4 meses:
1. Renovación Tecnológica de Computadores TI (Investigación, alistamiento, imagen, despliegue, retiro, garantías, etc.).
2. Transición e integración de servicios de Mesa de Ayuda.
Asegurar continuidad operativa, cumplimiento de SLA/KPI y estándares de calidad, seguridad y compliance, gestionando riesgos y comunicaciones con todas las áreas involucradas.
Ubicación en la Organización: Gerencia de Continuidad Operacional
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FUNCIONES CLAVES (con relación directa al Propósito del Cargo)
• Definir alcance y plan maestro de ambos frentes (renovación e integración de mesa), con cronograma (Gantt), presupuesto, hitos, KPIs y criterios de éxito.
• Plan de Gobierno y Comunicaciones: Dailies operativas, comité semanal con cliente, tableros JIRA/MS Project, reportería ejecutiva y matriz RACI.
• Gestión de la Transición de Mesa de Ayuda: mapeo de procesos, SLAs, colas y perfiles; consolidación de playbooks/runbooks; plan de enrolamiento y capacitación N1/N2/N3; plan de continuidad y reversa.
• Despliegue de Renovación Tecnológica: censo de activos, preparación de imágenes, logística con terreno, ventanas de cambio, control de calidad (UAT) y documentación de entrega.
• Gestión de Riesgos y Cambios: identificación, mitigación, aprobaciones CAB, trazabilidad de issues y post-mortems.
• Aseguramiento de Calidad: definición de KPIs (SLA, TMO, FCR, Backlog, TTR, % despliegue), auditorías de proceso y verificación de entregables.
• Coordinación Multiárea: Operaciones, Terreno TI, Mesa de Ayuda, Infra/Redes, Seguridad y Proveedores; alineamiento con Lumina y con Entel.
• Cierre del Proyecto: validación contra criterios de aceptación, traspaso a operación, lecciones aprendidas y documentación final (Carta aceptación).
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REQUISITOS DEL CARGO
Formación:
• Ingeniero/a (Civil o de Ejecución) en Informática, Computación, Industrial, Electrónica o afín; mín. 8 semestres (universidad reconocida en Chile).
Experiencia en el cargo:
• 4+ años en gestión de proyectos TI (preferente industrial/minero).
• Experiencia comprobable en proyectos de corta duración (3–6 meses) con despliegues masivos y/o transición de mesas de ayuda.
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios y trabajo con N1/N2/Terreno, proveedores y cliente final.

Disponibilidad y modalidad:
• Trabajo híbrido (Santiago) y viajes a faenas (Atacama) según necesidad.
• Cumplimiento de normas de seguridad y salud ocupacional en entornos mineros (inducciones/credenciales).
Idiomas:
• Español nativo.
DESEABLES
Conocimientos técnicos específicos:
• ITSM (ServiceNow/Remedy), MS Project/JIRA/Trello, Google Workspace/Microsoft 365.
Otras competencias necesarias:
• Liderazgo, gestión del cambio, planificación, negociación, comunicación ejecutiva, análisis y resolución de problemas; alta orientación a resultados.
Nivel de supervisión (personas a cargo):
• Liderazgo funcional de 6–12 personas (células N1/N2, coordinación con Terreno/Infra y proveedores).
Certificaciones/Metodologías:
• PMP o Scrum Master .
• ITIL v3/v4 deseable (gestión de servicios).

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ACTIVIDADES REQUERIDAS ESPECÍFICAS
1. Transición Mesa de Ayuda en minera Cliente e integración con minera: mapeo de flujos, SLAs y colas; plan de enrolamiento, capacitación y go-live con plan de reversa.
2. Renovación Tecnológica de Computadores TI: Levantamiento, segmentación por sitios/áreas, alistamiento de imagen, logística de retiro/instalación, validación UAT y actas de entrega.
3. Gobernanza: dailies de operación, comité semanal con indicadores; reportería ejecutiva (SLA, TMO, FCR, Backlog, TTR, % avance de despliegue).
4. Gestión de Cambios y Riesgos: definición de ventanas, CAB, contingencias, seguridad operacional y continuidad.
5. Aseguramiento de Calidad: checklists, pruebas, aceptación usuaria, control documental y traspaso a BAU.
6. Entregables mínimos: Acta de Inicio, EDT/WBS, Cronograma Gantt, Matriz RACI, Plan de Comunicaciones, Plan de Despliegue, Plan de Reversa, Matriz de Riesgos, Informe de Cierre con lecciones aprendidas.