Descripción del Puesto

En Supermercados Cencosud, estamos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Proyectos de Servicio al Cliente y Transformación Digital. Este/a profesional liderará iniciativas estratégicas en tecnología, omnicanalidad e inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente.

Misión

El objetivo principal será liderar el diseño, implementación y seguimiento de proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente, trabajando en conjunto con equipos de TI, Contact Center y diversas áreas del negocio.

Responsabilidades Principales

• Liderar proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente desde la identificación de necesidades hasta su implementación y evaluación de resultados.
• Coordinar con equipos multidisciplinarios para garantizar una correcta ejecución de las iniciativas.
• Gestionar el backlog de desarrollos y mejoras, priorizando según impacto en la experiencia del cliente y eficiencia operacional.
• Impulsar iniciativas de inteligencia artificial, CRM, y automatización en los canales de atención.
• Asegurar la calidad y efectividad de las interacciones automatizadas en el diseño conversacional.

Requisitos del Candidato

Buscamos candidatos con formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Diseño de Servicios o Transformación Digital, además de contar con al menos 2 años de experiencia en proyectos digitales. Se valorará el conocimiento en plataformas CRM y metodologías de gestión de proyectos.