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1. OBJETIVO DEL CARGO Asesorar a los clientes y empresas contratistas para lograr una implementación exitosa y un uso eficaz de la plataforma Pronexo. El Jefe de Proyecto tiene como responsabilidad principal mantener un alto grado de satisfacción y retención de los clientes asignados, garantizando una experiencia de servicio alineada a los estándares de calidad definidos por la organización.

2. FUNCIONES ESPECÍFICAS

Planificación y Administración:

• Participar en reuniones de planificación semanales, mensuales y otras según necesidad.
• Mantener la estructura ordenada y actualizada de archivos de los documentos de sus proyectos/clientes.

Control y Mejora Continua:

• Entregar información relevante sobre el uso e implementación de la plataforma por parte de los clientes.
• Elaborar y presentar informes mensuales de gestión para cada cliente asignado.

Ejecución de Proyectos:

• Preparar y liderar reuniones de control de implementación.
• Liderar y asesorar al cliente en todo el proceso de implementación.
• Realizar levantamiento de procesos del cliente, analizar su negocio y adaptar las soluciones de Pronexo a sus necesidades.
• Configurar y monitorear la plataforma durante la implementación.
• Supervisar el funcionamiento del control de acceso y gestión de incidencias.
• Identificar y reportar factores que influyen en la continuidad del contrato.

Atención al Cliente y Reclamos:

• Gestionar y derivar reclamos según corresponda, asegurando su cierre.
• Mantener planillas de registro actualizadas: atenciones, capacitaciones, requerimientos, errores e incidentes.
• Responder solicitudes de soporte y asistencia por todos los medios disponibles.
• Velar por el cumplimiento de SLA y mantener contacto con el auditor de cumplimiento.

Capacitaciones:

• Realizar capacitaciones a usuarios del cliente y contratistas en oficinas Pronexo, instalaciones del cliente o de forma remota.
• Capacitar sobre nuevos módulos antes de su lanzamiento.

Apoyo Comercial:

• Derivar solicitudes de cotización y apoyar al equipo comercial.
• Participar en reuniones comerciales y en la preparación de propuestas.
• Informar sobre competencia al área comercial cuando corresponda.

Otros Apoyos:

• Apoyar en la implementación de comunicaciones externas.
• Asesorar en procesos de regularización documental con clientes.
• Mantener actualizados manuales y guías de uso del sistema.

3. FUNCIONES GENERALES

• Rendir gastos y devoluciones dentro de los plazos establecidos.
• Solicitar vacaciones conforme a los procedimientos internos.
• Participar en estudios de clima laboral.
• Cumplir con reglamentos, estándares, normas internas y de seguridad.
• Mantener confidencialidad y respeto por la propiedad intelectual.
• Realizar funciones delegadas por la jefatura relacionadas al cargo.
• Fomentar un buen clima laboral.
• Participar en el programa de capacitación y actividades de cultura organizacional.
• Cumplir con medidas de seguridad del puesto de trabajo.

4. INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI)

• Nivel de satisfacción de clientes.
• Gestión y resolución de reclamos.
• Nivel de uso y adopción de la plataforma por parte de los clientes.
• Eficiencia en la implementación de proyectos.
• Calidad y oportunidad de los reportes mensuales.
• Evaluación interna de las capacitaciones impartidas.

5. RELACIONES DE REPORTE

• Reporta directamente al Jefe de Servicio al Cliente.
• En su defecto, reporta al Gerente General.

6. AUTORIDAD DEL PUESTO El Jefe de Proyecto tiene autoridad para:

• Coordinar recursos, reuniones y salas para capacitaciones.
• Solicitar mejoras funcionales y técnicas al portal.
• Gestionar capacitaciones con mesa de ayuda.
• Solicitar participación de equipos técnicos y acreditadores.
• Obtener información de avance de proyectos.
• Solicitar información comercial o técnica relevante.

. COMPETENCIAS REQUERIDAS

Genéricas:

• Planificación
• Proactividad
• Adaptabilidad
• Negociación
• Relaciones interpersonales
• Trabajo en equipo
• Trabajo bajo presión
• Orientación a resultados
• Orientación al cliente

De Gestión de Proyectos:

• Desarrollo y gestión de proyectos
• Capacidad analítica
• Comunicación efectiva
• Compromiso organizacional
• Enfoque en la madurez de negocios

Técnicas:

• Manejo de Office, Excel (nivel intermedio), Teams, Project
• Buena expresión oral y escrita
• Conocimientos en administración de contratos, recursos humanos y prevención de riesgos

7. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

• Legislación laboral y subcontratación (deseable)
• Dominio del portal Pronexo y sus herramientas
• Conocimiento del ciclo de compra
• Aspectos legales del servicio entregado
• Conceptos técnicos y tecnológicos asociados a la plataforma
• Conocimientos en RRHH, prevención de riesgos y contratos
• Presentaciones orales efectiva

Experiencia lo menos 3 años en el rol / Profesionales:

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Control de Gestión

Ingeniería en Gestión de Proyectos