Objetivo del Cargo:

Planificar, dirigir, coordinar y supervisar todas las operaciones de servicios médicos domiciliarios en la Zona Norte de Chile, asegurando la eficiente y oportuna entrega de atención médica a los clientes en las ciudades de Antofagasta, Calama, Copiapó, La Serena y Coquimbo. Esto implica la gestión integral de recursos humanos, logísticos y técnicos, el cumplimiento de los tiempos de respuesta, la resolución de problemas operativos y la mantención de la calidad del servicio, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos de la empresa.

Responsabilidades y Funciones Principales:

Gestión y Coordinación de Recursos:

• Coordinar y asignar eficientemente los recursos disponibles (ambulancias, móviles de traslado, equipos médicos, TENS, enfermeros, médicos, conductores paramédicos) para la atención de los servicios programados y de urgencia en las ciudades bajo su responsabilidad.
• Optimizar la distribución de los recursos en función de la demanda y la ubicación geográfica de los clientes.

Cumplimiento de Tiempos de Respuesta:

• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos por la empresa, según el tipo de plan contratado por los clientes en cada ciudad.
• Implementar estrategias y protocolos para minimizar los tiempos de traslado y atención.
• Monitorear continuamente los indicadores de tiempo de respuesta y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

Resolución de Problemas Operativos y Logísticos:

• Identificar, analizar y resolver problemas operativos y logísticos que puedan surgir en la prestación de los servicios.
• Desarrollar e implementar soluciones proactivas para prevenir la recurrencia de problemas.
• Coordinar con otras áreas de la empresa para resolver problemas que requieran su intervención.

Reclutamiento y Gestión de Personal:

• Participar en el proceso de reclutamiento y selección del personal operativo (TENS, enfermeros, médicos, conductores paramédicos) para la Zona Norte.
• Planificar y gestionar la cobertura de turnos, considerando los peak de demanda y las necesidades operativas.
• Supervisar y evaluar el desempeño del personal a su cargo, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Control y Manejo de Stock de Insumos Médicos:

• Gestionar y controlar el stock de insumos médicos necesarios para la atención domiciliaria y el equipamiento de las ambulancias en la Zona Norte.
• Establecer procedimientos para la solicitud, recepción, almacenamiento y distribución de insumos.
• Realizar inventarios periódicos y asegurar la disponibilidad oportuna de los materiales necesarios.

Gestión y Mantenimiento de la Flota:

• Asegurar el correcto uso y mantenimiento preventivo y correctivo de la flota de vehículos asignada a la Zona Norte (ambulancias y móviles de traslado).
• Coordinar con proveedores de servicios de mantenimiento y reparación.
• Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad y tránsito.

Administración y Liderazgo de Equipos:

• Administrar y gestionar eficazmente al personal operativo, promoviendo un liderazgo inspirador y motivador.
• Establecer objetivos claros y comunicarlos al equipo.
• Delegar responsabilidades y empoderar a los miembros del equipo.
• Resolver conflictos y fomentar la comunicación efectiva.

Mejora Continua y Cumplimiento de Normativas:

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y proponer soluciones innovadoras.
• Asegurar el cumplimiento de las normativas y regulaciones del sector salud y de la empresa.
• Participar en la elaboración e implementación de protocolos y procedimientos operativos.

Elaboración de Informes y KPIs:

• Elaborar informes periódicos sobre la gestión operativa, incluyendo indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, utilización de recursos, y satisfacción del cliente.
• Analizar los datos y proponer acciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Relación con Clientes y Gestión de Reclamos:

• Actuar como punto de escalamiento para la resolución de reclamos complejos de clientes en la Zona Norte.
• Mantener una comunicación fluida con el área comercial y de servicio al cliente para asegurar la satisfacción de los usuarios.

Requisitos del Cargo:

• Formación: Profesional de la salud (Enfermero/a) o Ingeniero Comercial, Ingeniero Industrial o carrera afín con experiencia en gestión de operaciones en el sector salud (deseable).