Objetivo: Lograr una operación eficiente, oportuna y de calidad de todos los servicios de asistencia ofrecidos por la compañía y el cumplimiento de los estándares de atención, optimizando procesos y gestionando a los proveedores y recursos involucrados, con un enfoque continuo en la experiencia del cliente y la rentabilidad operativa.

Implementa y gestiona los servicios y asistencias para Seguros Sura.

Funciones:

Gestión de la operación supervisando y controlando los servicios de asistencias.

Definir y entregar lineamientos de protocolos de atención con call centers, operadores logísticos, plataformas digitales y otros canales de atención.

Mejorar procesos y eficiencia operacional.

Gestión de proveedores e indicadores.

Coordina y gestiona la capacitación a los equipos de la Compañía en el uso de plataformas digitales ligadas al servicio de asistencias.

Lidera el proceso de coordinación operacional con los canales de venta para los servicios de asistencias asociados a los productos.

Requisitos:

Formación: Administración de empresas, Ingeniero Comercial, Ingeniero de Operaciones o afín.

Conocimientos: Manejo avanzado de Office - Manejo Bases de datos en General - Power BI.

-Conocimiento de Operaciones .

Años de experiencia: 4 años en Operaciones, servicio al Cliente, análisis de Datos.