En IPLACEX, Institución de Educación Superior requerimos incorporar para nuestro equipo un Jefe de Gestión de Requerimientos.

El Objetivo principal del cargo es gestionar y dar seguimiento a los reportes del sistema de ticketera institucional (CRM), asegurando respuestas oportunas y de calidad conforme a la normativa vigente. Deberá coordinarse con áreas académicas y administrativas para mantener un adecuado estándar de atención, además de identificar oportunidades de mejora en el servicio con foco en la experiencia estudiantil.

Funciones Principales:

1. Gestionar la elaboración de respuestas y soluciones académicas que, aseguren la consistencia, calidad técnica y cumplimiento normativo.
2. Gestionar con las distintas áreas los antecedentes que permitan responder oportunamente reclamos formales (SERNAC, SES y otros organismos), y entregar las posibles alternativas de solución.
3. Levantar reportería que permita identificar brecha y oportunidades de mejoras a los distintos procesos académicos y administrativos.
4. Monitorear indicadores clave de desempeño en tiempos de respuesta y calidad de atención.
5. Gestionar alertas tempranas respecto a tickets críticos o reiterativos, articulando soluciones con las unidades responsables.
6. Impulsar mejoras al sistema CRM en coordinación con áreas de TI y otras unidades.
7. Analizar tendencias, patrones y causas raíz de reclamos y tickets, generando diagnósticos y propuestas de mejora.
8. Liderar la implementación de medidas correctivas y preventivas que optimicen procesos, políticas y servicios relacionados con la experiencia educativa.
9. Desarrollar e impulsar iniciativas de mejora continua alineadas a la estrategia institucional.
10. Elaborar informes con indicadores, análisis y recomendaciones de mejora.
11. Proveer información clave para la toma de decisiones asociadas a riesgos operacionales y satisfacción estudiantil.

Requisitos:

- Título técnico o profesional en administración, gestión educacional, trabajo social, ingeniería en gestión, u otras carreras afines.

- Deseable especialización en calidad de servicio, gestión de procesos, gestión de datos o mejora continua.

- Esperable 3 años de experiencia laboral.

- Deseable en Educación Superior.

- Experiencia liderando equipos y gestionando procesos transversales.

Manejo en:

• Sistema de educación superior.
• Normativa educacional (idealmente SERNAC y SES).
• Gestión de reclamos y/o mejora continua.
• Herramientas CRM y análisis de datos.
• Office nivel medio

Beneficios:

- Contaras con Aguinaldos.

- Incorporación a la caja de compensación.

- Participación en capacitaciones.

- Modalidad Hibrido.

- Y muchos más.

Gracias por tu interés en la vacante. ¡Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de nuestro equipo de trabajo no dudes en postular con nosotros! 💯