Misión del Cargo:

Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de fidelización y marketing digital de las marcas de la empresa, con foco en retención, recurrencia y maximización del ciclo de vida del cliente, impulsando el crecimiento de un club de fidelización como programa omnicanal, rentable, utilizando la data disponible para la toma de decisiones estratégicas.

Funciones:

A. Fidelización & CRM 

- Diseñar la evolución del club de fidelización actual: beneficios, reglas, recompensas, niveles y experiencias.

- Liderar la definición de la estrategia de fidelización en ecommerce y tiendas físicas (beneficios, regalos, testers, asesorías, puntos).

- Evaluar el uso actual de la herramienta de CRM y proponer continuidad, cambio o evolución.

- Definir la futura estrategia de CRM (herramienta, modelo de datos, reportería y automatizaciones).

B. Data, Insights & Reporting

- Analizar data de clientes capturada desde Shopify POS, ecommerce y tiendas físicas.

- Medir y monitorear KPIs de fidelización: LTV, frecuencia de compra, recurrencia, churn, revenue atribuible.

- Construir reportes claros para Gerencia de Marketing y Dirección.

- Proponer mejoras basadas en datos y resultados reales.

C. Email Marketing & Retención

- Definir la estrategia de email marketing (newsletters, campañas, flujos y triggers).

- Supervisar la ejecución realizada por el equipo interno (diseño, envíos, reportería básica).

- Implementar A/B testing y mejoras continuas en contenido, timing y segmentación.

D. Paid Media (Rol estratégico)

- Actuar como contraparte estratégica de la agencia de Paid Media.

- Revisar resultados, presupuestos y performance de campañas.

- Asegurar alineación entre campañas de adquisición, retargeting y fidelización.

E. Innovación, IA y Mejora Continua

- Liderar iniciativas que conecten data + IA para personalización, automatización y eficiencia.

Perfil Personal/Experiencia:

Excluyente: 

• 2 a 3 años al menos en Marketing digital.
• Haber participado en el desarrollo de programas de Fidelización
• Experiencia en CRM, fidelización o retención.
• Haber sido contraparte con agencias externas.

Deseable:

• Experiencia en Ecommerce

Perfil:

• Analítico, numérico, orientado a resultados.

Modalidad de Trabajo: 

• Híbrida