Nos encontramos en búsqueda de un/a profesional con experiencia en fidelización y gestión de experiencia de clientes, para liderar un rol estratégico en una organización con foco en la mejora continua y la satisfacción de sus usuarios.
Su objetivo será desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y lealtad de los clientes. Esto incluye diseñar y gestionar programas de fidelización, mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora, y coordinar con diferentes departamentos para asegurar una experiencia consistente y positiva. El objetivo final es aumentar la retención de clientes, fomentar relaciones duraderas y mejorar la reputación de la empresa.
Funciones principales:

Diseñar e implementar estrategias de retención de clientes, asegurando una gestión eficiente de solicitudes de baja y fortaleciendo la relación con los usuarios.
Monitorear indicadores clave de fidelización y riesgo de pérdida de clientes, proponiendo acciones correctivas y mejoras continuas.
Desarrollar campañas de fidelización alineadas al ciclo de vida del cliente, tanto proactivas como reactivas, con foco en el uso, satisfacción y permanencia.
Gestionar modelos predictivos de comportamiento de clientes, utilizando insights para anticipar riesgos y definir planes de acción.
Recoger y analizar la voz del cliente en distintos puntos de contacto, generando iniciativas de mejora y promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente.
Coordinar con áreas internas para asegurar una experiencia integrada, coherente y positiva en todos los procesos que impactan al cliente.
Requisitos:
Desde cuatro años de experiencia en áreas de Servicio al Cliente, procesos, Experiencia Clientes y BI.
Desde tres años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente o Calidad.
Experiencia liderando planes de comunicación o fidelización.
Título profesional de Ingeniero Comercial, industrial, Administración de empresas, sociólogo, o carrera afín.
Dominio de Office a nivel avanzado
Excel avanzado
Dominio de algún CRM de gestión

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia