Descripción del cargo:

Buscamos un(a) Jefe de Experiencia de Clientes (CX) altamente orientado(a) al servicio, con visión estratégica y enfoque en mejora continua. Será responsable de liderar iniciativas que garanticen una experiencia excepcional en cada punto de contacto con nuestros clientes B2B, gestionando indicadores clave, resolviendo puntos de fricción y desarrollando una cultura centrada en el cliente.

Responsabilidades principales:

• Diseñar, implementar y supervisar la estrategia de experiencia del cliente en toda la organización.
• Analizar la voz del cliente (VOC) a través de encuestas, entrevistas y herramientas digitales.
• Supervisar los libros de sugerencias digitales y generar reportes de satisfacción.
• Detectar oportunidades de mejora en la atención, servicio postventa y operación.
• Coordinar con áreas comerciales, operativas y de calidad para garantizar coherencia y cumplimiento de estándares CX.
• Desarrollar e implementar protocolos de atención y gestión de reclamos.
• Liderar la formación de equipos en cultura de servicio.
• Monitorear indicadores como NPS, CES, tasa de retención y satisfacción.

Perfil requerido:

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Psicología, Administración, Marketing o afín.
• Mínimo 3 años liderando áreas de experiencia de cliente, fidelización o postventa.
• Experiencia en empresas de servicios B2B, idealmente en alimentación, salud, educación o retail corporativo.
• Capacidad analítica para interpretar datos y generar acciones concretas.
• Excelente nivel de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.
• Manejo de herramientas como CRM, encuestas digitales, NPS y reporting.