Estamos evolucionando de un tradicional centro de soporte a un verdadero Departamento de Experiencia al Cliente, donde cada interacción no solo resuelve problemas, sino que aporta valor real a nuestros clientes. Buscamos un líder con visión estratégica y habilidades en gestión de relaciones, capaz de transformar la cultura del equipo y potenciar la experiencia del usuario más allá del soporte técnico.

Responsabilidades principales:

📌 Implementar una cultura de “Customer Obsession” en toda la organización, esto con el fin de apoyar el cambio en la cultura organizacional.

📌 Liderar la transformación del área de soporte en un Departamento de Experiencia al Cliente, alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.

📌 Implementar procesos y herramientas para indagar, comprender y anticipar las necesidades de los clientes, generando oportunidades de fidelización y expansión.

📌 Diseñar y ejecutar estrategias de Customer Success, aumentando la retención y el valor del cliente a lo largo del tiempo.

📌 Capacitar y desarrollar al equipo para que su enfoque vaya más allá del soporte operativo y se convierta en una unidad clave para el negocio.

📌 Analizar métricas de satisfacción, engagement y comportamiento del cliente, identificando puntos de mejora en la experiencia de usuario.

📌 Colaborar con los equipos de ventas y marketing para alinear la estrategia de experiencia con la adquisición y conversión de nuevos clientes.

📌 Implementar metodologías de servicio proactivo y omnicanalidad, integrando soluciones digitales para una mejor experiencia de usuario.

📌 Diseñar y ejecutar planes de onboarding personalizados que aceleren el time-to-value, lo que ayudará a disminuir la fricción de los nuevos clientes al usar nuestros sistemas.

Requisitos del perfil:

✅ Experiencia comprobada: 3 años en liderazgo de equipos de atención, customer experience o customer success.

✅ Conocimiento en transformación digital y modelos de fidelización de clientes en entornos SaaS o Fintech.

✅ Habilidades en indagación, análisis de clientes y ventas consultivas, con enfoque en generación de oportunidades.

✅ Capacidad para gestionar cambios organizacionales y transformar la cultura del servicio en una más estratégica.

✅ Dominio de herramientas CRM y software de gestión de experiencia al cliente.

✅ Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

🚀 La oportunidad de liderar una transformación clave en una empresa en plena evolución.

🤝 Un ambiente dinámico y colaborativo, con enfoque en innovación y mejora continua.

📈 Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional en una Fintech líder en su sector.

💵 Salario competitivo + incentivos por cumplimiento de objetivos.

Si te apasiona la experiencia del cliente y la transformación digital, este desafío es para ti.