Objetivo del Cargo

El/la Jefe/a de Atención al Cliente será responsable de liderar y coordinar los procesos de atención y postventa de los distintos servicios de transporte de la empresa, asegurando una experiencia de usuario eficiente, empática y alineada a los estándares de calidad definidos por la organización.

Principales Funciones

• Supervisar el área de atención al cliente, coordinando equipos y procedimientos de respuesta.
• Analizar y gestionar reclamos, sugerencias y consultas de pasajeros, velando por soluciones oportunas.
• Monitorear los indicadores de servicio y satisfacción, proponiendo mejoras continuas.
• Diseñar e implementar protocolos de atención, capacitación del personal y reportes de gestión.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de atención al cliente, idealmente en empresas de transporte, servicios o rubros con alta interacción con usuarios.
• Conocimientos en gestión de reclamos, comunicación efectiva y manejo de conflictos.
• Capacidad analítica, liderazgo y orientación al servicio.
• Manejo de herramientas de gestión y reportería (Excel, CRM, etc.).
• Formación técnica o profesional en administración, comunicación, ingeniería o carreras afines.