Estamos en búsqueda de un Jefe de Atención a Clientes para importante empresa del rubro inmobiliario ubicada en Concepción.

Principales funciones:

• Coordinar y supervisar el trabajo de las Ejecutiva de Atención Clientes y del Supervisor de Obras.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos según el Manual de Inducción.
• Resolver casos complejos, situaciones de conflicto y reclamos.
• Administrar entre 15% y 25% de la cartera total, seleccionada preferentemente:
  • Propiedades con propietarios estratégicos,
  • Contratos con mayor complejidad o historial sensible,
  • Clientes nuevos para asegurar una incorporación impecable.
• Priorizar mantenciones según urgencia y impacto.
• Aprobar cotizaciones y presupuestos dentro de límites normados.
• Evaluar desempeño y tiempos de proveedores trimestralmente.
• Documentar incidentes y establecer mejoras de proceso.
• Comunicar novedades y estado de la propiedad mediante informes claros.
• Elaborar reporte mensual a gerencia con indicadores clave.
• Coordinar reuniones semanales o mensuales de retroalimentación con el equipo.
• Proponer ajustes al software interno y apoyar implementación de CRM.

Requisitos:

• Formación: Técnico Profesional en Administración, en Gestión Comercial, en RRHH, en Marketing, en Servicio al Cliente o afín.
• Al menos 10 años de experiencia en el área de Atención de clientes.
• Experiencia previa en administración inmobiliaria o liderazgo en empresas de servicio.
• Capacidad para tomar decisiones, resolver conflictos y manejar información técnica básica de mantención.
• Manejo de indicadores e informes de gestión.
• Residencia en Concepción