Descripción del cargo

En nuestra Gerencia de Experiencia Clientes Cencosud buscamos a nuestro próximo Jefe Customer Care, un rol estratégico clave encargado de liderar e impulsar mejoras en todas las operaciones de servicio al cliente a través de múltiples canales de contacto.

Buscamos a un líder innovador y colaborativo, con fuerte foco en el cliente y capacidad para transformar datos en acciones que mejoren la experiencia. Alguien con visión estratégica, orientación a resultados, manejo de KPIs y métricas de satisfacción, que inspire equipos y genere impacto real en un entorno dinámico.

Si te apasiona el diseño de servicios, la mejora continua y la colaboración con distintas áreas de negocio, ¡esta oportunidad es para ti!

Principales Responsabilidades

• Liderazgo Estratégico y Colaboración con UDN
• Colaborar estrechamente con las distintas Unidades de Negocio para alinear las estrategias de atención al cliente en todos los canales de atención con los objetivos específicos de cada unidad.
• Liderar la estrategia de customer care regional
• Lidera el cumplimiento y relación con SERNAC en Chile, asegurando que todas las UDN estén alineadas con las regulaciones y mejores prácticas.
• Convertir el Call Center en un centro de excelencia, elevando la calidad del servicio y la eficiencia operativa en beneficio de todas las unidades de negocio.
• Innovación y Mejora Continua
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en servicio al cliente y análisis de datos para implementar mejores prácticas que beneficien a todas las UDN.
• Proponer e implementar iniciativas innovadoras basadas en evidencia para mejorar constantemente la experiencia del cliente omnicanal y la eficiencia operativa, anticipándonos a posibles quiebres de la experiencia.
• Gestión de KPIs y Optimización de Procesos
• Fusionar datos de CX y operativos para obtener una comprensión integral del servicio postventa y su impacto en cada UDN.
• Establecer y medir KPIs de satisfacción y operativos relacionados al servicio al cliente.
• Integrar sistemas y áreas para garantizar una experiencia postventa fluida y una recuperación proactiva de clientes.
• Desarrollar y monitorear métricas clave que reflejen el desempeño del área y la satisfacción del cliente a través de todas las unidades de negocio.
• Estrategia de Atención al Cliente y Segmentación
• Crear protocolos de atención personalizados por segmento de clientes, maximizando la satisfacción y lealtad, y adaptándolos a las necesidades específicas de cada UDN.
• Potenciar el valor del cliente mediante técnicas de segmentación avanzada basadas en el comportamiento postventa, considerando las particularidades de cada UDN.
• Desarrollar estrategias para incrementar el valor de vida del cliente a través de experiencias postventa excepcionales.
  
  

¡Cencosud Somos Todos!

En Cencosud promovemos espacios de trabajo respetuosos y libres de discriminación; ¡estamos convencidos que tener equipos Diversos nos hace creativos e innovadores 🌈

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.

Requisitos de Postulación

• Formación académica: Ingeniería Comercial o Civil.
• Experiencia de 5+ años liderando e implementando estrategias de clientes en empresas retail, consumo masivo, minería, sector energético o grandes Industrias.
• Excel Intermedio/Avanzado.
• Inglés Intermedio/Avanzado.
• Se requiere disponibilidad para un formato de trabajo 4x1: cuatro días presenciales y uno remoto.
  
  

Otros antecedentes

Unidad de Negocio

Áreas de Apoyo Chile

Tipo de contrato

Plazo Indeterminado

Vacantes

1

Ubicación

Alto Las Condes

Fecha esperada de contratación

29/08/2025