Descripción del cargoEn nuestra Gerencia de Experiencia Clientes Cencosud buscamos a nuestro próximo Jefe Customer Care, un rol estratégico clave encargado de liderar e impulsar mejoras en todas las operaciones de servicio al cliente a través de múltiples canales de contacto.Buscamos a un líder innovador y colaborativo, con fuerte foco en el cliente y capacidad para transformar datos en acciones que mejoren la experiencia. Alguien con visión estratégica, orientación a resultados, manejo de KPIs y métricas de satisfacción, que inspire equipos y genere impacto real en un entorno dinámico.Si te apasiona el diseño de servicios, la mejora continua y la colaboración con distintas áreas de negocio, ¡esta oportunidad es para ti!Principales ResponsabilidadesLiderazgo Estratégico y Colaboración con UDNColaborar estrechamente con las distintas Unidades de Negocio para alinear las estrategias de atención al cliente en todos los canales de atención con los objetivos específicos de cada unidad.Liderar la estrategia de customer care regionalLidera el cumplimiento y relación con SERNAC en Chile, asegurando que todas las UDN estén alineadas con las regulaciones y mejores prácticas.Convertir el Call Center en un centro de excelencia, elevando la calidad del servicio y la eficiencia operativa en beneficio de todas las unidades de negocio.Innovación y Mejora ContinuaMantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en servicio al cliente y análisis de datos para implementar mejores prácticas que beneficien a todas las UDN.Proponer e implementar iniciativas innovadoras basadas en evidencia para mejorar constantemente la experiencia del cliente omnicanal y la eficiencia operativa, anticipándonos a posibles quiebres de la experiencia.Gestión de KPIs y Optimización de ProcesosFusionar datos de CX y operativos para obtener una comprensión integral del servicio postventa y su impacto en cada UDN.Establecer y medir KPIs de satisfacción y operativos relacionados al servicio al cliente.Integrar sistemas y áreas para garantizar una experiencia postventa fluida y una recuperación proactiva de clientes.Desarrollar y monitorear métricas clave que reflejen el desempeño del área y la satisfacción del cliente a través de todas las unidades de negocio.Estrategia de Atención al Cliente y SegmentaciónCrear protocolos de atención personalizados por segmento de clientes, maximizando la satisfacción y lealtad, y adaptándolos a las necesidades específicas de cada UDN.Potenciar el valor del cliente mediante técnicas de segmentación avanzada basadas en el comportamiento postventa, considerando las particularidades de cada UDN.Desarrollar estrategias para incrementar el valor de vida del cliente a través de experiencias postventa excepcionales.¡Cencosud Somos Todos!En Cencosud promovemos espacios de trabajo respetuosos y libres de discriminación; ¡estamos convencidos que tener equipos Diversos nos hace creativos e innovadores En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.Requisitos de PostulaciónFormación académica: Ingeniería Comercial o Civil.Experiencia de 5+ años liderando e implementando estrategias de clientes en empresas retail, consumo masivo, minería, sector energético o grandes Industrias.Excel Intermedio/Avanzado.Inglés Intermedio/Avanzado.Se requiere disponibilidad para un formato de trabajo 4x1: cuatro días presenciales y uno remoto.Otros antecedentesUnidad de NegocioÁreas de Apoyo ChileTipo de contratoPlazo IndeterminadoVacantes1UbicaciónAlto Las CondesFecha esperada de contratación29/08/2025 #J-18808-Ljbffr