Descripción del Puesto

En nuestra Gerencia de Experiencia Clientes Cencosud, buscamos un rol estratégico clave encargado de liderar e impulsar mejoras en todas las operaciones de servicio al cliente.

Liderazgo y Colaboración

Se espera que colabores con distintas Unidades de Negocio para alinear las estrategias de atención al cliente, lideres la estrategia regional y conviertas el Call Center en un centro de excelencia.

Innovación

Mantente actualizado sobre tendencias de servicio al cliente y propón iniciativas innovadoras que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Gestión de KPIs

Fusiona datos para entender el impacto del servicio postventa, establece KPIs de satisfacción y optimiza procesos para una experiencia postventa fluida.

Atención Personalizada

Crea protocolos de atención por segmento de clientes y potencia el valor del cliente a través de una segmentación avanzada.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Comercial o Civil.
• Más de 5 años de experiencia en estrategias de clientes.
• Excel y inglés intermedio/avanzado.
• Disponibilidad para trabajo 4x1.

Beneficios

Acceso a plataforma de días libres, descuentos en diversas tiendas, gimnasio, seguros y desarrollo de carrera.

En Cencosud promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso.