Misión del Cargo

Coordinar y diseñar los procesos de experiencia de clientes, ventas E-commerce y despliegue de estrategia de canales digitales, para asegurar el cumplimiento de las metas e indicadores definidos en el plan comercial, todo dentro de los plazos, proyecciones y estándares de satisfacción definidos por la compañía.

Principales Responsabilidades

1. Diseñar y coordinar los Planes de Ventas (Canales Digitales y Ventas Call Center) definidos por la compañía.

2. Proponer y diseñar acciones tácticas de venta e iniciativas que mejoren la oferta de valor y Mix de Producto de su canal.

3. Coordinar y desarrollar los canales de gestión de reclamos y/o consultas técnicas derivadas de los clientes y sus necesidades.

4. Realizar la gestión del relacionamiento con clientes del segmento no presencial a través de las plataformas definidas.

5. Controlar el seguimiento de cotizaciones y propuestas realizadas en el canal no presencial, asegurando los niveles de cierre de negocios para el cumplimiento del plan de ventas presupuestado, manteniendo la identificación de los clientes potenciales y prospectos analizados comerciales.

6. Coordinar y participar con las distintas áreas de logística, crédito y sucursales para la entrega de información relevante para la venta del canal no presencial.

7. Evaluar y desarrollar la política de precios, así como los ajustes de los precios en los productos de acuerdo a las variables del mercado y la compañía.