Objetivo del cargo

Contar con un profesional del área clínica con un alto grado de responsabilidad, capaz de programar, dirigir, coordinar, supervisar y controlar todas las actividades que se realizan en el Servicio de Gestión al Usuario. Debe responder de manera eficiente, eficaz y oportuna a los requerimientos de la Subdirección Médica y Dirección del Hospital.

Funciones del Cargo

• Cumplir y/o ejecutar tareas encomendadas por la Dirección y Subdirección médica del Hospital.

• Programar y/o participar en reuniones de Coordinación con las distintas Jefaturas del Hospital que tengan relación con la productividad del Establecimiento.

• Elaborar y proponer a los directivos del Hospital proyectos de trabajo que optimicen la atención al usuario.

• Elaborar y protocolizar normas de Gestión del Usuario que optimicen la coordinación técnico-administrativa con los Servicios Clínicos, Unidad GES y Unidades de Apoyo.

• Cumplir y hacer cumplir las Normas generales y específicas que rigen el funcionamiento de la unidad de Gestión del Usuario.

• Confeccionar informes de gestión que permitan tomar decisiones con el objetivo de optimizar las funciones del Hospital.

• Manejo del personal asignado de forma integral.

• Manejo de agenda médica y de profesionales no médicos.

• Manejo de información de Interconsultas y brechas del SIGGES.

• Manejo de sistemas de auditoría de ficha clínica.

• Manejo y Gestión de las solicitudes de Exámenes de Alto Costo.

• Realizar Bases de Licitación Exámenes de Alto Costo.

• Coordinación de atenciones médicas y de profesionales no médicos indicados por la Subdirección Médica y/o Dirección del Establecimiento.

• Coordinación de contralorías, teleasistencias tanto locales como de la red provincial.

• Coordinación para la reducción de listas de espera.

• Coordinar y apoyar los trabajos de los equipos de sector.

• Revisar, autorizar si corresponde devolución de pasajes a usuarios de HKLL que asisten a controles, exámenes o procedimientos a Hospital Regional.

• Supervisar traslado de usuarios de pacientes en el bus institucional, cumpliendo Protocolo de traslado.

• Coordinación para la reducción de listas de espera de procedimientos.

• Realizar enmendación de atenciones Sistema Eloisa en el establecimiento según solicitud de funcionarios.

• Participar en el Equipo Gestor u otros Comités del Hospital.

• Optimizar procesos de atención al usuario y satisfacción usuaria.

• Atención de usuarios y resolución de conflictos en caso de ser necesario.

• Supervisor (a) Estrategia Telesalud.

• Responsable de Mejora Continua de la Unidad Gestión al Usuario.

• Otras funciones encomendadas por la Subdirección Médica y/o Dirección del Hospital.

• Conocer funcionamiento de la Gestión de Salud digital, sus distintas estrategias, actividades e instancias de participación, apoyando en la gestión clínica, levantamiento de información y monitoreo correspondiente.