Descripción del Cargo

La Jefatura de Cobranzas y Recaudación debe gestionar, controlar y mejorar los principales KPIs del área, como los canales de recaudación, churn por mora, tasas de pago, deuda incobrable, cartera de deuda y rotación de cuentas por cobrar para todos los segmentos y productos de WOM.

Su misión es aplicar un enfoque estratégico y analítico para generar insights accionables y mejorar los procesos, con el fin de optimizar la experiencia del cliente y los niveles de satisfacción.

Principales Funciones

1. Liderar el desarrollo de análisis y modelos de analítica avanzada para identificar segmentos de alto riesgo de mora.
2. Liderar y diseñar acciones que permitan una mejora en las tasas de pago y desactivaciones por mora.
3. Controlar y evaluar el cumplimiento de las metas de cobranza en relación al presupuesto anual.
4. Definir KPIs y crear reportes de monitoreo para detectar problemas y optimizar el rendimiento del área.
5. Controlar y asegurar la ejecución de todas las acciones de la línea de cobranzas, como la suspensión por mora, publicación a Dicom, y campañas de cobranzas.
6. Disminuir las tasas de reclamos y llamadas por cobranza y velar por la experiencia del cliente.
7. Liderar acciones que permitan una mejora en los flujos y procesos de los distintos canales de recaudación.