Descripción General del Cargo

El/la profesional de IT Support será responsable de brindar soporte técnico especializado en los sistemas core de la compañía, con énfasis en Oracle FlexCube, bases de datos y herramientas de automatización. Formará parte del equipo encargado de asegurar la continuidad operativa tecnológica, gestionando y resolviendo incidentes, y participando en turnos rotativos que incluyen noches y fines de semana, según calendario establecido. El cargo requiere alta capacidad de análisis, autogestión, trabajo en equipo y habilidades para enfrentar situaciones bajo presión en entornos críticos del negocio.

Funciones Principales

• Monitorear, diagnosticar y resolver incidencias en sistemas core, especialmente Oracle FlexCube.
• Brindar soporte técnico en consultas SQL y explotación de bases de datos.
• Ejecutar y hacer seguimiento de procesos batch mediante Control-M.
• Gestionar y documentar incidentes en Jira (o plataformas similares), asegurando el cumplimiento de SLA.
• Colaborar con equipos internos y externos en la resolución de problemas técnicos.
• Participar activamente en turnos rotativos, incluyendo soporte nocturno y fines de semana (modalidad telefónica de activación).
• Escalar oportunamente incidentes que afecten sistemas críticos o procesos de negocio.
• Generar reportes de fallas, incidentes y métricas de disponibilidad.
• Apoyar en la implementación de nuevas funcionalidades y procesos asociados a sistemas críticos.

Requisitos Técnicos

Obligatorios:

• Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
• Título en Ingeniería Informática o carrera afín.
• Experiencia en soporte de sistemas core bancarios, idealmente Oracle FlexCube.
• Experiencia en bancos o servicios financieros.
• Sólidos conocimientos en SQL y administración de bases de datos.
• Manejo de herramienta de scheduling Control-M.
• Experiencia en gestión de incidentes con Jira (o plataformas similares).
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7 (diurnos y nocturnos).

Deseables:

• Conocimientos en PowerCenter (ETL).
• Conocimientos básicos de sistemas Linux/Unix.
• Certificaciones ITIL u otras vinculadas a gestión de servicios TI.
• Inglés intermedio (deseable para interacción con soporte Oracle internacional).

Competencias Requeridas

• Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad y autogestión.
• Habilidades de comunicación efectiva, especialmente con equipos no técnicos.
• Trabajo en equipo y disposición a colaborar.
• Adaptabilidad al cambio y trabajo bajo presión.
• Orientación al servicio y compromiso con la calidad y mejora continua.

Condiciones del Cargo

• Tipo de puesto: Tiempo completo.
• Modalidad: Híbrida (presencial en oficina Presidente Riesco al menos 2 veces por semana y teletrabajo).
• Disponibilidad para turnos rotativos (incluye noches y fines de semana).