IT Service Operations Specialist

Descripción del puesto

Como IT Service Operations Specialist, tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

• Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
• Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
• Gestión y Análisis de Problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con orígenes comunes. Creación de Planes de Mejora asegurando la continuidad y resultado de estos.
• Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
• Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
• Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.

Experiencia

2 años mínimo de experiencia en:

• IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans.
• Service Management: Definición/Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas.
• Comunicación con StakeHolders del Servicio.

Habilidades requeridas

• Nivel Inglés Medio/Alto (B2/C1).
• Trabajo en equipo.
• Comunicación Persuasiva.
• Escucha Activa.
• Capacidad de establecer alianzas estratégicas con las que facilitar las necesidades dependientes de otras áreas.
• Análisis de impacto/Riesgo/Prioridad/Urgencia.
• Gestión eficiente en situaciones de alta presión.
• Vocación de mejora continua.
• Autonomía en la ejecución de las responsabilidades.

Idiomas requeridos

• Inglés avanzado fluido 90-100%

Como organización, valoramos la inclusión, por lo que todas nuestras vacantes en Chile están alineadas con la Ley 21.015 de Inclusión Laboral. Si te interesa ser parte de un equipo que valora cada contribución y el compromiso, postula con nosotros.