Ubicación

Trabajo totalmente remoto (desde casa).

Horas

9:00 AM – 5:00 PM CST

Responsabilidades Clave

• Intake y Calificación de Clientes:
  • Ser la primera voz que los clientes escuchan, creando una conexión rápida y compasiva.
  • Realizar entrevistas detalladas y empáticas por teléfono para evaluar posibles reclamaciones.
  • Recopilar hechos clave sobre responsabilidad, seguros y daños.
  • Determinar si los clientes potenciales cumplen con los criterios del caso.
• Comunicación y Coordinación de Casos:
  • Comunicar de manera clara y profesional en inglés y español.
  • Explicar los siguientes pasos y procesos a los clientes potenciales.
  • Realizar seguimiento de leads pendientes hasta que se tome una decisión.
  • Coordinar con abogados y asistentes legales para escalar casos urgentes.
• Colaboración y Aprendizaje Continuo:
  • Participar en reuniones semanales y sesiones de coaching.
  • Proporcionar retroalimentación sobre tendencias y mejoras de procesos.
  • Adaptarse rápidamente a cambios en scripts y procedimientos.

Calificaciones

• Mínimo 2 años de experiencia en intake de clientes o servicio al cliente, preferiblemente en el ámbito legal.
• Fluidez bilingüe en español e inglés.
• Excelentes habilidades de escucha y empatía en situaciones de alto estrés.
• Atención al detalle y capacidad para documentar conversaciones de manera precisa.
• Dominio de software de gestión de casos y herramientas de CRM.

Éxito en el Rol

• Construir confianza rápidamente con clientes potenciales.
• Identificar riesgos y problemas urgentes durante el proceso de intake.
• Mantener registros detallados y seguir los procedimientos de la firma.
• Demostrar profesionalismo y comunicación empática en cada interacción.

Oportunidad

Esta posición es una oportunidad para ayudar a personas en momentos difíciles. Invita a quienes sean apasionados por ayudar a otros y que prosperen en un entorno legal dinámico a postularse y unirse al equipo.

Proceso de Aplicación

Para ser considerado para este puesto, es necesario seguir estos pasos:

• Completar el formulario de aplicación.
• Grabar un video mostrando tus habilidades.