Sobre el rol:

Buscamos a un/a ingeniero/a junior o recién egresado/a para sumarse a nuestro equipo de Experiencia del Cliente en hospitalidad, con foco en automatización e IA. Este es un rol que combina atención directa a clientes con la optimización y automatización de nuestros procesos.

Principales desafíos:

• Atender y resolver en vivo solicitudes de clientes.
• Coordinar con equipos de limpieza y operaciones.
• Ser punto de contacto principal para los nuevos clientes, capacitación, satisfacción y retención.
• Optimizar anuncios y apoyar estrategias de Revenue Management.
• Colaborar en la mejora de flujos automatizados: ajustar triggers, reglas de derivación, prompts de la IA conversacional, bases de conocimiento y tono de marca.
• Documentar protocolos operativos.
• Reportar KPIs de gestión (tiempo de respuesta, resolución autónoma, CSAT/NPS).
• Proponer nuevas herramientas de IA y no-code para la operación.

Requisitos:

• Título o egreso reciente de Ingeniería (Comercial, Civil Industrial, Innovación o afines).
• No se requiere experiencia laboral extensa, valoramos formación en IA/automatización.
• Español nativo e inglés intermedio-avanzado.
• Interés genuino en IA y automatización.
• Deseable (no excluyente): manejo de Zapier, Make, o experiencia usando herramientas como ChatGPT/Claude.
• Manejo básico de métricas y analítica de servicio al cliente.

Condiciones:

• Modalidad híbrida.
• Turnos rotativos AM y PM.
• Bonos ligados a KPIs.

Ofrecemos:

• Mutual de seguridad.
• Día libre de cumpleaños.
• Giftcard de cumpleaños.
• Días administrativos.
• Entre otros.