🚀 ¡Maihue busca Ingeniero de Transformación Organizacional- Contactabilidad! 🚀

¿Te apasiona la automatización, la inteligencia artificial y mejorar la experiencia del cliente a través de múltiples canales? ¡Este desafío es para ti!

💼 Tu misión:

Serás responsable de automatizar y optimizar la contactabilidad inbound y outbound dentro de la empresa, colaborando a nivel transversal con otras áreas.

Responsabilidades Principales:

1. Definir, analizar y monitorear indicadores clave de desempeño (Tasa de Contactabilidad, Tiempo de Respuesta, Conversión en Contacto Efectivo, CSAT), identificando oportunidades de mejora y generando propuestas accionables para elevar los estándares de servicio.
2. Diseñar, implementar y optimizar flujos de contacto multicanal (digitales y tradicionales), asegurando una experiencia fluida, personalizada y eficiente para los clientes.
3. Liderar la integración, supervisión y optimización de de flujos automáticos de contactabilidad para reducir tiempos de espera, asegurar continuidad en la atención y maximizar resultados, evaluando su impacto y proponiendo ajustes estratégicos.
4. Integrar y gestionar fuentes de información, garantizando la coherencia y disponibilidad de los datos en los sistemas de contacto y CRM. Asegurar la correcta ingestión de datos de clientes (número, correo u otras variables relevantes) en los sistemas de contacto, permitiendo reconocimiento automático.
5. Definir y revisar las políticas de enrutamiento y asignación inteligente de contactos, para diferentes campañas.
6. Colaborar con otras áreas para desarrollar soluciones que potencien la eficiencia operativa y la toma de decisiones basada en datos.
7. Explorar e incorporar nuevas tecnologías, como IA y modelos de lenguaje (LLMs).
8. Mejorar la capacidad de los bots, análisis de sentimiento, clasificación de conversaciones y generación de respuestas inteligentes.
9. Implementar modelos y soluciones para determinar mejores momentos de contacto, segmentar clientes y optimizar la asignación de recursos humanos y automáticos.

Requisitos:

• Ingeniería Civil Industrial.
• Al menos 2 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia en gestión de canales de contactabilidad, integración de APIs, automatización de procesos y plataformas CRM/omnicanal.
• Excluyente: Conocimiento en integración de APIs y bases de datos, experiencia en automatización (n8n, Cloud Functions) y programación en Python o JavaScript.

¿A qué te sumas?:

• Seguro complementario de Salud
• Días libres administrativos
• Tarde libre por cumpleaños
• Almuerzo y muchos más!

📌 Si quieres transformar la contactabilidad y experiencia de nuestros clientes con innovación y tecnología, ¡te queremos en Maihue!