El Ingeniero TI es responsable de asegurar la continuidad y estabilidad técnica de plataformas y procesos críticos del negocio, actuando como referente técnico avanzado en la operación y evolución de soluciones tecnológicas.

Su foco está en la resolución estructural de problemáticas complejas, el análisis de causa raíz, la mejora continua y la prevención de fallas, contribuyendo a una operación predecible y alineada a los objetivos del negocio.

El rol se desempeña de manera transversal, colaborando con distintos equipos tecnológicos y de negocio, aportando a la gobernanza técnica, la documentación y la evolución del ecosistema de aplicaciones.

Principales responsabilidades

Continuidad operativa y estabilidad técnica

• Asegurar la estabilidad y continuidad de plataformas y aplicaciones críticas.
• Gestionar y resolver incidentes complejos, priorizando soluciones estructurales por sobre medidas temporales.
• Analizar impactos operativos y riesgos técnicos asociados a fallas o brechas detectadas.

Análisis técnico y mejora continua

• Ejecutar y liderar análisis de causa raíz (RCA), proponiendo soluciones de largo plazo.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, integraciones y flujos operativos.
• Contribuir a la estandarización de controles, validaciones y buenas prácticas técnicas.

Gobernanza técnica y documentación

• Mantener actualizada la documentación técnica de plataformas, integraciones e interfaces.
• Asegurar trazabilidad y registro operativo de las soluciones implementadas.
• Apoyar la definición y adopción de marcos y lineamientos técnicos.

Colaboración transversal

• Coordinarse con distintos equipos tecnológicos y proveedores para la resolución de problemáticas end-to-end.
• Aportar guía y soporte técnico a otros equipos, promoviendo soluciones eficientes y sostenibles.
• Contribuir a la mejora de la experiencia de clientes internos y externos a través de la excelencia operativa.

Requerimientos:

Formación

• Título profesional en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia

• Experiencia mínima de 5 años en soporte avanzado, operación o gestión técnica de plataformas o aplicaciones críticas.
• Experiencia en resolución de incidentes complejos (nivel avanzado).

Conocimientos técnicos

• Integración de sistemas (APIs REST / SOAP).
• Análisis de logs, trazabilidad de flujos y diagnóstico end-to-end.
• Bases de datos y consultas para análisis operativo.
• Conceptos de monitoreo, observabilidad y control operacional.
• Documentación técnica y estandarización de procesos.

Deseable

• Experiencia en ecosistemas complejos, integraciones, middleware o industrias de alta exigencia operativa.