Ingeniero(a) de Soporte Aplicativo N2 | SQL, APIs y Customer Success

¿Qué desafío tendrás?

En Gauss Control buscamos un(a) Ingeniero(a) de Soporte Aplicativo N2 para integrarse a nuestro equipo de Customer Success.

Serás responsable de asegurar la continuidad operacional de nuestras plataformas, apoyando la resolución de incidentes complejos relacionados con el software Gauss, integraciones, transmisión de datos y funcionamiento de nuestros servicios tecnológicos.

Buscamos una persona con fuerte orientación analítica, capaz de investigar problemas técnicos, interpretar información proveniente de distintas fuentes y trabajar colaborativamente con clientes, equipos de desarrollo, implementación y operaciones para asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

Principales responsabilidades

Soporte Aplicativo N2

• Investigar, diagnosticar y resolver incidentes complejos asociados al funcionamiento de la plataforma Gauss.
• Actuar como punto de escalamiento técnico para requerimientos derivados desde soporte de primer nivel.
• Analizar registros, trazas y comportamientos del sistema para identificar causas raíz y proponer soluciones.
• Gestionar incidentes asegurando cumplimiento de SLA y trazabilidad mediante herramientas de gestión.

Monitoreo y Continuidad Operacional

• Monitorear diariamente la salud operativa de las plataformas y proyectos.
• Detectar tempranamente anomalías e inconsistencias en la transmisión de información.
• Analizar métricas, dashboards y alertas para anticipar incidentes y minimizar impactos operacionales.
• Participar activamente en la mejora continua de procesos de monitoreo y soporte.

Integraciones y Análisis Técnico

• Validar integraciones entre sistemas utilizando APIs y herramientas de diagnóstico.
• Analizar flujos de datos para identificar inconsistencias o errores de integración.
• Ejecutar consultas sobre bases de datos para apoyar investigaciones técnicas y resolución de incidentes.
• Participar en validaciones funcionales y técnicas de nuevas implementaciones.

Relación con Clientes

• Participar en reuniones técnicas con clientes para apoyar diagnósticos y resolver consultas especializadas.
• Explicar problemas técnicos de manera clara y comprensible para usuarios funcionales.
• Acompañar procesos de implementación y puesta en marcha cuando sea requerido.

¿Qué buscamos?

Formación

• Ingeniería Civil Informática.
• Ingeniería en Informática.
• Ingeniería en Computación.
• Ingeniería en Ejecución Informática.
• Carreras afines.

Experiencia

• Al menos 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte de software o soporte N2.
• Experiencia en análisis y resolución de incidentes complejos.
• Experiencia trabajando con clientes internos o externos.
• Deseable experiencia en empresas SaaS, tecnología, software, minería, transporte o telemetría.

Conocimientos Técnicos

• SQL y consultas a bases de datos.
• APIs REST.
• Postman o herramientas similares.
• Análisis de logs y diagnóstico de errores.
• Jira y Confluence (deseable).
• Excel intermedio-avanzado.
• Fundamentos de programación y automatización.
• Inteligencia Artificial aplicada a la resolución de problemas

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Capacidad de investigación y resolución de problemas.
• Comunicación técnico-funcional.
• Orientación al cliente.
• Organización y gestión de prioridades.
• Trabajo colaborativo.
• Mejora continua.

Lo que NO estamos buscando:

Este cargo no está orientado a soporte de hardware, mantención de computadores, redes corporativas o mesa de ayuda tradicional.

Buscamos profesionales interesados en el análisis técnico de aplicaciones, integraciones, datos y continuidad operacional de plataformas de software.

¡Esperamos tu postulación!