Buscamos Ingeniero en Marketing Especialista en Atención a Clientes en Las Condes.
Tus Funciones:
1. Recopilar y analizar indicadores de clientes como reclamos y NPS, para detectar quiebres y oportunidades de mejora en la experiencia.
2. Generar reportes y elaborar insights para otras áreas involucradas, respecto a indicadores de clientes y experiencia
3. Liderar mesas de trabajo con distintas áreas de negocio para priorizar iniciativas de experiencia de Clientes
4. Planificar el Ciclo de Vida del Cliente y mantener actualizados los distintos viajes del cliente con sus respectivos momentos de la verdad analizando los resultados con las Gerencias involucradas para proponer mejoras en este proceso.
5. Implementar y mantener el Programa de VOC en la Compañía (encuestas e indicadores INS y NPS) de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía.
6. Diseñar e Implementar una estrategia de puntos de contacto través de los distintos canales hacia clientes que permitan mejorar la experiencia en sus interacciones.
7. Generar instancias de colaboración y alineamiento en los proyectos en los que se impacté la experiencia al cliente.
8. Incorporar a la organización, tendencias y conocimientos en experiencia de clientes del mercado.
9. Definir y proponer alineamiento de indicadores de experiencia a indicadores de negocio.

Tus Requisitos:
Profesional titulado en Administración de Negocios, Ingenierías y Marketing.
Experiencia de 4 a 5 años en cargos similares como especialista, consultor en proyectos de experiencia de clientes, marketing, procesos, proyectos, Project manager, Product manager.
Ingles avanzado(EXCLUYENTE).
Experiencia y conocimientos en metodología CX y procesos de cultura de cliente, Design Thinking, fundamentos de CX managment, fundamentos de metodologías agiles.
Buen conocimiento del mercado en el que opera.
Tus horarios:
De lunes a jueves de 08:45 a 18:30 (1 hora de colación), viernes de 08:45 a 13:45 horas (HIBRIDO)
Renta Bruta $ 2.290.000.-

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 55 años
• Conocimientos: Marketing, Publicidad