Company Description: ProntoPaga

Job Description: ¡Súmate a ProntoPaga!

Somos una Fintech en expansión que transforma la manera en que se gestionan los pagos en Latinoamérica. Creemos en la innovación, la colaboración y el talento sin fronteras. Nuestra misión es simplificar lo complejo y construir un ecosistema financiero más accesible y seguro. Buscamos personas apasionadas, creativas y con ganas de crecer junto a un equipo multidisciplinario y comprometido.

Aquí valoramos la diversidad, la colaboración y el deseo constante de superarse.

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y con impacto real… ¡Este es tu lugar!

Buscamos a un profesional responsable de acompañar técnicamente al cliente durante el proceso de onboarding e integración, asegurando que la experiencia sea fluida, clara y alineada con los estándares operativos de la empresa. Su foco está en la interacción directa con el cliente, facilitando la comprensión de los flujos y requerimientos, sin involucrarse en el desarrollo técnico.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Acompañamiento técnico al cliente: Guiar al cliente en el proceso de integración, explicando flujos, requerimientos y buenas prácticas.
• Coordinación de pruebas: Coordinar pruebas funcionales y validaciones junto al cliente para asegurar el correcto funcionamiento de la integración.
• Capacitación y soporte: Brindar capacitaciones operativas y soporte durante el proceso de onboarding.
• Gestión de incidentes: Escalar incidentes técnicos al área correspondiente y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Control de calidad: Asegurar que las integraciones cumplan con los estándares operativos definidos por ProntoPaga.
• Colaboración interáreas: Coordinar los flujos de trabajo con el equipo comercial en las etapas de PreVenta, Venta y PostVenta.
• Entrega a operaciones: Realizar la correcta entrega de los comercios al equipo de operaciones una vez finalizado el proceso de integración.
• Validación Técnica de Requisitos: Revisar y validar los requisitos técnicos entregados por el cliente antes del inicio del proceso de integración, asegurando su viabilidad y alineación con los estándares de la empresa.
• Seguimiento Post-Implementación: Realizar seguimiento técnico durante las primeras semanas de operación del comercio, identificando oportunidades de mejora y asegurando la estabilidad de la integración.
• Documentación Técnica: Mantener actualizada la documentación técnica de los procesos de integración, incluyendo flujos, configuraciones y aprendizajes relevantes para futuras implementaciones.
• Mejora Continua de Procesos: Proponer mejoras en los procesos de integración basadas en la experiencia con clientes, incidentes recurrentes o cambios tecnológicos.
• Transferencia de Conocimiento: Participar en sesiones internas de capacitación para compartir buenas prácticas, aprendizajes y actualizaciones técnicas con otros equipos.
• Monitoreo de Integraciones en Producción: Apoyar en el monitoreo inicial de las integraciones una vez en producción, en coordinación con el equipo de NOC o Monitoreo.
• Apoyo en la Definición de Soluciones Técnicas: Colaborar con el equipo de Producto y Tecnología en la definición de soluciones técnicas para nuevos requerimientos de integración.
  
  

¿Cuáles son los requisitos?

Formación Académica

• Carrera técnica o profesional en áreas como Ingeniería en informática, Ingeniería en Sistemas, Programación o afines.
  
  

Experiencia

• Idealmente 6 meses a 1 año de experiencia en atención a clientes, implementación de soluciones tecnológicas o roles similares (obligatorio).
• Experiencia 1 año mínimo en Integraciones API REST / Webhooks (JSON, HTTP, autenticación) (obligatorio).
• Experiencia en Wallets, Medios de Pagos, Payouts (deseable).
  
  

Conocimientos Técnicos

• Inglés avanzado (lectura técnica y comunicación escrita/oral) (obligatorio).
• Conocimientos básicos en programación (obligatorio).
• Conocimiento básico de APIs, flujos de integración y herramientas de gestión de proyectos.
• Habilidades comunicacionales, orientación al cliente y capacidad de trabajo colaborativo.
• Uso de herramientas como Postman, Jira, Confluence, Notion.
• Deseable experiencia en empresas de tecnología, fintech o servicios digitales.
  
  

¿Cuáles serían las condiciones de trabajo?

• Lugar de Trabajo: Las Condes (Metro Manquehue)
• Modalidad de trabajo: Híbrido.
  
  

¿Qué Ofrecemos?

• Bono de cumpleaños, fiestas patrias y navidad.
• Acceso a nuestro palco VIP en Movistar Arena como beneficio adicional de cumpleaños (Contrato Indefinido).
• Seguro Complementario de Salud (Contrato Indefinido).
• Convenio Colectivo FALP (Contrato Indefinido).
• Ambiente de apoyo y crecimiento.
  
  

Compromiso con la Diversidad e Inclusión

En ProntoPaga promovemos un ambiente laboral diverso, equitativo e inclusivo. Valoramos las distintas perspectivas y experiencias, y creemos que estas enriquecen nuestro equipo. Todas las personas son bienvenidas a postular, sin distinción de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad.