Introducción

¿Eres especialista en diagnóstico técnico HP Indigo y quieres impactar la eficiencia operativa desde un rol estratégico?

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Remoto HP Indigo con experiencia senior en troubleshooting estructurado, capaz de liderar la resolución técnica remota y optimizar el modelo de Remote Service, trabajando con tecnología de clase mundial como HP.

Desafío

Serás el referente técnico remoto para equipos HP Indigo, asegurando:

• ✔ Diagnóstico estructurado y eficiente
• ✔ Resolución oportuna de casos B&F dentro de SLA
• ✔ Escalaciones técnicas sólidamente documentadas
• ✔ Reducción de intervenciones innecesarias en terreno
• ✔ Mejora continua del modelo Remote Service

Responsabilidades Principales

• Ejecutar diagnóstico remoto avanzado (Initial TS).
• Gestionar casos B&F, DOA, SP requests y claims en plataformas oficiales.
• Determinar resolución remota o despacho a Ingeniero de Terreno.
• Coordinar repuestos y recursos técnicos según criticidad.
• Escalar casos complejos a fábrica con documentación técnica sólida.
• Analizar datos de desempeño (tiempos de respuesta, resolución remota, reincidencias).
• Generar reportes técnicos y proponer mejoras operativas.
• Fomentar activamente la adopción del modelo Remote Service.

Perfil Buscado

• Técnico o Ingeniero en Electrónica, Electricidad, Mecánica o carrera afín.
• Entrenamiento oficial HP Indigo Press (excluyente).
• Mínimo 5 años de experiencia como Ingeniero HP Indigo.
• Experiencia comprobada en troubleshooting remoto avanzado.
• Inglés medio-avanzado (lectura técnica y comunicación con fábrica).
• Alto nivel analítico, metodológico y orientado a datos.
• Excelente comunicación y foco en solución.

Valoraciones Especiales

Buscamos un profesional senior, estructurado y con criterio técnico sólido, capaz de tomar decisiones basadas en análisis, influir positivamente en clientes y contribuir activamente a la evolución del servicio remoto.