Responsabilidades principales

Atender y resolver las consultas y problemas iniciales de los usuarios a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat o sistemas de tickets.

Diagnóstico de problemas

Realizar el diagnóstico de problemas básicos, como fallas de hardware, configuración de software, problemas de red y acceso.

Registro de incidentes

Registrar detalladamente la información de cada incidente y las soluciones aplicadas para su seguimiento y referencia futura.

Derivación de problemas complejos

Derivar los problemas que requieren conocimientos más avanzados o soluciones complejas al soporte de nivel 2 o 3, asegurando que la documentación esté completa.

Orientación y configuración

Ofrecer orientación paso a paso, configurar equipos y software básico, resetear contraseñas y ayudar con la navegación, entre otras tareas comunes.

Mantenimiento de procedimientos

Mantenerse actualizado sobre los cambios en la empresa, seguir guías de solución de problemas y asegurar que se sigan los procedimientos de seguridad.