Descripción del Puesto

En Despapeliza, buscamos un ingeniero de soporte que se encargue de diagnosticar y solucionar problemas a nivel empresarial, ayudando a los clientes con la instalación y ejecución de aplicaciones y programas.

Actividades Principales

• Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
• Implementar soluciones propuestas a los clientes.
• Hacer preguntas específicas para comprender la raíz del problema.
• Realizar seguimiento a los problemas hasta su resolución.
• Comunicarse con los clientes por diferentes medios.
• Escalar problemas no resueltos a los equipos internos adecuados.
• Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes.
• Consultar recursos internos o externos para soluciones tecnológicas.
• Asegurarse de que todos los problemas se registren.
• Gestionar varios problemas abiertos a la vez.
• Hacer seguimiento con clientes después de resolver problemas.
• Preparar informes oportunos.
• Documentar conocimiento técnico.
• Generar cierres de común acuerdo con los clientes.
• Mantener relaciones cordiales con los clientes.

Requisitos

Se requieren carreras en Analista programador, Análisis de sistema, informática, soporte o afines. Se valoran habilidades de organización, gestión de proyectos, comunicación efectiva, proactividad y autonomía.

Cargo y Jornadas

El cargo reporta al Gerente de TI, con jornada completa y modalidad de trabajo remoto.