Descripción de la Oferta

Responsable de levantar, documentar y validar procesos AS-IS y TO-BE, tanto estructurados como no estructurados. Esto incluye la descripción integral de procesos, que abarcan objetivos, KPIs, cadenas de valor y roles definidos en una matriz RACI.

Análisis de Métricas

Realizar un análisis exhaustivo de métricas operativas, como tiempos de ciclo, espera y repercusiones, así como asegurar el cumplimiento de SLA/OLA.

Mantenimiento de Artefactos

Completar y mantener artefactos de gestión de procesos, como SIPOC y modelos BPMN 2.0, y participar activamente en reuniones para el levantamiento de requerimientos.

Mejoras y Validación

Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones de negocio y tecnológicas. Validar propuestas con stakeholders mediante presentaciones claras y formales.

Implementación y Capacitación

Apoyar en la implementación de mejoras, realizando capacitaciones a usuarios para asegurar la correcta adopción de nuevos procesos.

Gestión de Riesgos

Levantar riesgos, incidencias y bloqueantes de manera objetiva y colaborativa, asegurando la correcta comunicación.

Compliance y Seguridad

Resguardar la información y cumplir con los lineamientos del SGI, normas ISO 9001 e ISO 27001, así como políticas de seguridad y requisitos legales.