Sobre Entel

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad.

Misión del cargo

Atender on-site todos los casos válidamente registrados y asignados al nivel de atención terreno, asegurando el cumplimiento de SLA diario.

¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero de Procesos.

Propósito del cargo

Debe Monitorear cuán efectivo es el proceso de gestión de incidentes y problemas, identificar, recomendar e implementar mejoras a los procesos y garantizar que todos los involucrados se adhieran a las buenas prácticas ITIL para la gestión de incidentes, considerando las siguientes responsabilidades:

1. Planear la estrategia general del proceso.
2. Definir las guías de diseño del proceso y garantizar el seguimiento de éste para la gestión de todos los incidentes.
3. Definir y analizar los resultados de los KPI del proceso de gestión de incidentes.
4. Comunicar y hacer cumplir las políticas de Gestión de Incidentes.
5. Liderar las actividades de actualización del proceso de Gestión de Incidentes y su documentación de acuerdo con los resultados de la mejora continua.
6. Desarrollar y mantener el proceso y los procedimientos para el proceso de Gestión de Incidentes.

Gestor de Problemas

1. Coordinar las actividades para la ejecución del Proceso de Gestión de Problemas.
2. Promover la aplicación de los procedimientos y monitorear la efectividad del proceso de Gestión de Problemas.
3. Garantizar que los procesos relacionados (incidentes, cambios, configuración, etc.) estén integrados con el proceso de Gestión de Problemas.
4. Proponer proyectos de mejora de calidad o eficiencia del proceso de Gestión de Problemas.
5. Asegurar y comunicar las políticas del proceso de Gestión de Problemas, a través de los canales formales.
6. Monitorizar y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención de los problemas ingresados al proceso.

¿Qué esperas para postular?

¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

Nuestro Candidato Ideal:

• Carrera universitaria afín al área tecnológica.
• Alta capacidad de análisis.
• Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Habilidades blandas orientadas a la resolución de conflictos y trabajo colaborativo.
• Certificación ITIL vigente.

Información Adicional

Ubicación: Santiago, Metropolitana

Sueldo Líquido Mensual: $950000

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios:

• Seguro Complementario
• Caja de Compensación
• Descuento en farmacias
• Descuento en ópticas
• Equipos y planes preferenciales.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo...