Descripción del Puesto

Estamos en búsqueda de un Tier 1 Help Desk Agent para unirse a nuestro equipo de soporte. En este rol, serás el primer punto de contacto para usuarios que interactúan con sistemas impulsados por IA relacionados con productos de ensayos clínicos.

Responsabilidades Principales

• Colaborar con sistemas de soporte AI-Tier 0 para diagnosticar y escalar problemas.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios como equipos de ensayos clínicos y pacientes.
• Registrar y rastrear solicitudes de soporte, asegurando resolución oportuna.
• Asistir en la solución de problemas de hardware, software y redes.
• Ayudar a los usuarios a navegar por los productos de SH.
• Mantener documentación detallada de esfuerzos de solución y interacciones con usuarios.
• Comunicar el estado de las solicitudes de soporte y mantener a los usuarios informados.
• Colaborar con grupos de resolución para identificar problemas recurrentes.
• Mantenerse actualizado sobre nuevas herramientas y mejores prácticas.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico de 1-2 años, preferiblemente en el sector de salud o ensayos clínicos.
• Comprensión de herramientas de soporte impulsadas por IA.
• Conocimiento de procesos de ensayos clínicos es un plus.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Conocimiento técnico de problemas comunes de TI.
• Atención al detalle para registro preciso de problemas.

Educación

Se requiere diploma de secundaria o equivalente. Se prefiere grado en IT, salud o campo relacionado.

Ubicación y Lenguaje

Ubicación: Santiago, RM, Chile. Los currículos deben enviarse en inglés, con un nivel avanzado requerido.

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