Propósito del cargo

Liderar el área de Customer & Logística, asegurando un servicio de excelencia hacia clientes clave de industria, minería y retail, y garantizando que toda la operación logística–importaciones, abastecimiento y entregas–fluya correctamente hasta distribuidores y clientes finales.

Este rol es clave como puente entre Comercial y Logística, garantizando que las necesidades de clientes estratégicos se cumplan dentro de procesos robustos y muy exigentes.

Responsabilidades principales

Gestión logística

• Coordinar importaciones, compras al exterior y abastecimiento.
• Gestionar WMS y SAP (o LN/ERP similar) para asegurar precisión en inventario, entradas y salidas.
• Supervisar los niveles de stock, calidad del servicio y tiempos de entrega.
• Asegurar que la cadena de distribución hacia otros países fluya correctamente.

Gestión de Customer Experience

• Asegurar un servicio impecable a clientes complejos y altamente estructurados (ej.: grandes retailers, mineras, Sodimac, etc.).
• Supervisar la atención del equipo de CX y asegurar cumplimiento de SLA.
• Manejo de reportes y KPIs de servicio.

Liderazgo de equipo

• Conducir un equipo consolidado, generando confianza, apoyo y continuidad.
• Ser un referente técnico y humano.
• Liderar sin jerarquías rígidas, con un enfoque de acompañamiento, criterio y colaboración.

Gestión comercial y relacionamiento

• Trabajar codo a codo con ventas para asegurar disponibilidad, tiempos, y soporte operativo.
• Relacionarse directamente con clientes críticos, entendiendo sus procesos, exigencias y particularidades.
• Representar el área en presentaciones, reuniones y proyectos con clientes o distribuidores.

Requisitos del cargo

Formación

• Profesión universitaria en Logística, Comercio Exterior, Administración u otro afín.

Experiencia

• 5+ años en logística, supply chain, customer service o áreas afines en empresas B2B.
• Experiencia con clientes complejos, retail, industria o minería.
• Fuerte criterio operativo y sentido común; se valora la experiencia real por sobre títulos.

Conocimientos técnicos

• Manejo sólido de SAP (ideal) o ERP similar (LN).
• Experiencia con WMS.
• Manejo de reportes y KPIs.

Idiomas

• Inglés avanzado (capaz de reportar a casa matriz).