Descripción de la Empresa

En IMPULSA Suite desarrollamos tecnología SaaS para digitalizar y automatizar procesos comerciales, integrando CRM, atención omnicanal, WhatsApp API e inteligencia artificial.

Somos una empresa tecnológica chilena con más de 9 años de trayectoria, más de 500 clientes en 12 países y una fuerte presencia en Latinoamérica.

Rol del Head of Customer Success

Incorporaremos un/a Head of Customer Success que lidere la evolución de nuestra área de Customer Success, fortaleciendo la retención, la experiencia de nuestros clientes y el crecimiento de nuestra cartera.

Desafíos Principales

Buscamos un perfil con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos en empresas SaaS B2B. Diseñarás, implementarás y liderarás la estrategia de Customer Success de IMPULSA Suite, reportando directamente al CEO y trabajando en colaboración con Comercial, Producto y Tecnología.

Responsabilidades

Estrategia y Resultados

• Diseñar e implementar la estrategia de Customer Success.
• Definir y gestionar indicadores como churn, GRR, NRR, adopción y expansión de MRR.
• Desarrollar estrategias para reducir la pérdida de clientes.
• Detectar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Analizar la cartera para identificar riesgos y oportunidades.

Liderazgo de Equipo

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success.
• Establecer metodologías de trabajo y mejora continua.
• Implementar mecanismos de control y mejora.

Experiencia y Gestión de Clientes

• Optimizar procesos de onboarding, adopción y mantenimiento.
• Gestionar cartera de clientes estratégicos con relaciones ejecutivas.
• Asegurar una experiencia consistente durante todo el ciclo de vida del cliente.

Perfil Buscado

• Experiencia en Customer Success en empresas SaaS B2B.
• Habilidades de liderazgo, negociación, organización y comunicación.
• Conocimiento de indicadores de ingresos recurrentes.
• Proactividad y orientación a resultados.

Ofrecemos

• Incorporarte a una empresa tecnológica chilena en crecimiento.
• Liderar un área estratégica con impacto en los resultados.
• Autonomía para proponer mejoras.
• Relación directa con el CEO.

¿Te interesa?

Buscamos a alguien que quiera construir una operación de Customer Success que genere valor y contribuya al crecimiento de IMPULSA Suite. ¡Postula y conversemos!