Acerca de Workera

En Workera, una empresa tecnológica que ofrece soluciones SaaS para la gestión de asistencia y personas, estamos comprometidos con la simplificación de procesos y la mejora de la experiencia del cliente a través de la tecnología.

¿Quién buscamos?

Un/a Head of Customer Success que liderará el equipo y se encargará de desarrollar estrategias que fortalezcan las relaciones con nuestros clientes, impulsando su retención y crecimiento.

Responsabilidades Principales

• Liderar y coordinar al equipo de Customer Success.
• Identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes.
• Mejorar la experiencia del cliente mediante iniciativas efectivas.
• Gestionar y resolver problemas de clientes para fomentar relaciones duraderas.
• Medir la satisfacción del cliente y proponer mejoras.
• Optimizar flujos de trabajo y seguimiento de cuentas.
• Elaborar reportes y analizar indicadores clave.

Requisitos

• 5 años de experiencia en Customer Success o áreas relacionadas.
• Manejo avanzado de Excel y HubSpot.
• Experiencia en liderazgo de equipos.
• Orientación al cliente y capacidad proactiva.

Competencias Clave

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva.
• Enfoque en resultados.
• Proactividad y solución de problemas.
• Organización y gestión del tiempo.

Únete a nuestro equipo

Si estás motivado/a por liderar equipos y fortalecer relaciones con clientes, ¡queremos conocerte! Postula y forma parte de Workera.