Descripción de la Empresa

Somos una compañía chilena en crecimiento que impulsa la transformación digital en los servicios legales, contables y financieros, creando experiencias memorables en cada interacción con nuestros clientes.

Posición Disponible

Buscamos un Head of Customer Experience (CX) que sea apasionado por transformar la relación con nuestros clientes en una experiencia única y memorable. Será responsable de diseñar, implementar y liderar la estrategia de CX para nuestras marcas.

Responsabilidades Principales

• Diseñar e implementar la estrategia de CX para nuestras marcas.
• Dirigir los equipos de atención (SAC, Customer Success y QA).
• Medir y mejorar indicadores clave (NPS, CSAT, CES, Retención).
• Implementar mejoras en procesos y automatizaciones de contacto.
• Integrar herramientas tecnológicas de experiencia (CRM, Vixiies, Power BI, etc.).
• Promover una visión centrada en el cliente en toda la organización.

Perfil Buscado

• Profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de CX, Customer Success o Atención Multicanal.
• Capacidad de liderazgo, gestión de equipos y visión estratégica.
• Fuerte orientación a datos, innovación y mejora continua.
• Conocimiento en herramientas tecnológicas de CX o CRM.
• Empatía, pensamiento sistémico y comunicación efectiva.

Oferta Laboral

• Formar parte de un holding en expansión y con proyectos innovadores.
• Entorno colaborativo, ágil y con foco en resultados.
• Beneficios corporativos y flexibilidad laboral.