Sobre Flex Living

Flex Living es un proveedor líder de soluciones de alojamiento flexible, que ofrece experiencias personalizadas y sin complicaciones para los inquilinos modernos. Nuestro objetivo es redefinir la forma en que las personas encuentran, alquilan y disfrutan de sus espacios de vida, priorizando la simplicidad y la comodidad.

Descripción del Puesto

Se busca un Agente de Servicio al Huésped proactivo y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal actuará como punto de contacto principal para nuestros huéspedes, asegurando que sus necesidades se satisfagan desde el check-in hasta el check-out. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, habilidades para resolver problemas y una pasión por brindar un servicio sobresaliente.

Responsabilidades Clave

• Interacción con Huéspedes: Ser el primer punto de contacto para huéspedes, atendiendo consultas por email, teléfono y en persona con profesionalismo y calidez.
• Gestión de Reservas: Asistir a los huéspedes con reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales, asegurando precisión y satisfacción.
• Resolución de Problemas: Manejar quejas y problemas de huéspedes de manera rápida, proporcionando soluciones que se alineen con las políticas de la empresa y mejoren la experiencia del huésped.
• Check-In y Check-Out: Coordinar check-ins y check-outs fluidos, incluyendo la entrega de llaves y orientaciones sobre la propiedad.
• Compartir Conocimiento: Proporcionar información local, recomendaciones y apoyo a los huéspedes para hacer su estancia placentera.
• Mantenimiento de Registros: Mantener registros precisos de interacciones, comentarios y solicitudes de huéspedes en el sistema CRM de la empresa.
• Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de limpieza, mantenimiento y otros para atender las necesidades de los huéspedes y asegurar la excelencia operativa.
• Embajador de Flex Living: Mantener los valores de la marca al ofrecer una experiencia personalizada y sin interrupciones para todos los huéspedes.

Requisitos

• Experiencia comprobada en servicio al cliente, hospitalidad o un rol similar.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en inglés (otros idiomas son un plus).
• Fuertes habilidades de resolución de problemas con una actitud calma y positiva.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
• Familiaridad con software CRM y herramientas de oficina básicas (p. ej., Microsoft Office, Google Workspace).
• Flexibilidad para trabajar turnos, fines de semana y festivos según sea necesario.
• Pasión por ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en rápido desarrollo.
• Programas de formación y desarrollo profesional.
• Un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Descuentos en propiedades de Flex Living para uso personal.