PUERINO RRHH es la consultora líder en reclutamiento, selección y desarrollo de talentos, especializada en hospitalidad de lujo y destinos exclusivos, para las industrias de hotelería, turismo, gastronomía y bodegas (viñas), principalmente en los mercados de Argentina, Chile y Uruguay.

Información de la Empresa que contrata:

HOTEL AWASI PATAGONIA. Miembro de Relais & Chateaux

Descripción de la empresa:

Awasi Patagonia es un hotel de lujo especializado en ofrecer experiencias personalizadas en la Reserva Natural Torres del Paine, Chile.

Con un enfoque único en la sostenibilidad y la excelencia, Awasi Patagonia brinda a sus huéspedes una experiencia de hospitalidad única, donde cada detalle está pensado para crear recuerdos inolvidables en un entorno natural privilegiado.

Ubicación:

Torres del Paine, Región de Magallanes, Chile

Nombre de la Posición:

GUEST RELATIONS

Objetivo de la Posición:

Será responsable de garantizar la excelencia en la experiencia del huésped, supervisando y gestionando todos los aspectos de la atención, desde la llegada hasta la salida, para asegurar que cada huésped reciba un servicio que no solo cumpla, sino que supere sus expectativas.

Este rol se enfoca en mantener y elevar la imagen de la marca, liderando la comunicación con los huéspedes y gestionando cualquier incidencia de manera eficiente y efectiva.

Funciones principales:

• Supervisión de reservas y solicitudes especiales: Asegurar que todas las expectativas y necesidades de los huéspedes estén atendidas antes de su llegada.
• Gestión de check-ins y check-outs: Coordinar la eficiencia operativa del proceso, garantizando una experiencia sin contratiempos.
• Comunicación personalizada: Mantener un contacto continuo y proactivo con los huéspedes para anticiparse a sus necesidades.
• Coordinación de servicios especiales: Gestionar actividades personalizadas, experiencias gastronómicas exclusivas y otros servicios de lujo.
• Monitoreo de la experiencia del huésped: Evaluar continuamente el servicio y garantizar que se resuelvan de forma rápida y efectiva cualquier incidencia que surja.
• Supervisión de la presentación del hotel: Asegurar que todas las áreas del hotel mantengan los estándares más altos de presentación y calidad.
• Gestión de comentarios y feedback: Analizar y gestionar las opiniones de los huéspedes para mejorar continuamente los procesos y servicios.

Reporte:

• Jerárquico: Subgerente de Hotel y Gerente del Hotel.

• Personas a cargo: No posee.

Requisitos Excluyentes:

EXPERIENCIA

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Guest Services y/o Front Desk en hotelería de alta gama.
• Experiencia laboral previa en zona remota.

CONOCIMIENTOS

• Ingles Avanzando Oral y Escrito.
• Conocimiento de Patagonia chilena (preferible)
• Conocimientos de operaciones hoteleras (A&B, Front, Guest Services, etc).

COMPETENCIAS FOCO

• Orientación al huésped de lujo y servicio personalizado.
• Trabajo en equipo y Coordinación Interdepartamental.
• Excelentes habilidades de Comunicación.
• Resolución de conflictos.

Beneficios

• Bono de Housing para alojamiento durante los días libres.
• Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa internacional en plena expansión miembro de Relais & Chateaux.

Formalidades de la Posición:

• Modalidad: Presencial en Torres del Paine.
• Horario: Roles 11x4.
• Fecha de inicio: Inmediata.