Tendrá como principal responsabilidad de unir la información operativa en todas las áreas del hotel e interactuar permanentemente con los huéspedes con el fin de hacer que los altos estándares de servicio de Vik Retreats sean alcanzados en todo momento, logrando que la estadía de los huéspedes se convierta en una experiencia única e inolvidable.

Funciones Principales

Responsable de llevar a cabo cualquier acción necesaria para brindarle a cada huésped una experiencia memorable y satisfactoria.
● Estar al tanto de la operación diaria del Hotel y mantener informados de la misma a los equipos a través del Daily Report.
● Manejar todas las solicitudes de los clientes de manera amable y eficiente, derivando y asignando las tareas a quienes deban continuar el servicio.
● Interactuar con los huéspedes, anteponiéndose a sus necesidades. Asegurarse quien acompaña a las actividades diarias a los huéspedes. (hiking, cabalgata, actividades culinarias)
● Personalizar al máximo las estadías a través de cartas de bienvenida y de amenities pensados específicamente para ellos.
● Coordinar junto con los distintos departamentos, toda la operación previa, durante y después de cada evento (Depto. de Eventos, clientes directos, wedding planners, armado, desarmado, etc.).
● Reportar al Subgerente del Hotel situaciones relevantes, quejas, sugerencias y cualquier información que considere importante compartir.
● Verificar que las instalaciones del hotel se mantengan limpias, ordenadas y aptas para ofrecer una buena experiencia al huésped.

Requisitos:

Profesión u Oficio: carrera asociada a la Hotelería y/o Turismo
Años de Experiencia Laboral: 5 años
Años de Experiencia en el Cargo: 3 años en industria hotelera de 4 a 5 estrellas.

Competencias Técnicas
● Experiencia en:
o Operaciones
o Servicio personalizado al huésped
● Inglés avanzado - portugués deseable.
● Herramientas Informáticas: Excel y sistema hotelero.

Competencias Personales
● Compromiso y responsabilidad.
● Autonomía y capacidad de toma de decisiones.
● Calidad en el servicio y cercanía al huésped, empatía.
● Adaptabilidad al trabajo bajo presión.
● Liderazgo entrenador y trabajo en equipo

Beneficios

Trabajar en una empresa Reconocida Nacional e Internacionalmente

Alimentación.

Alojamiento.

Descuentos y beneficios en nuestros productos y servicios.