Descripción del Rol

Este rol de liderazgo regional es responsable de la gestión estratégica y el crecimiento de cuentas clave en Argentina, Chile y Perú.

Perfil Buscado

Orientamos nuestra búsqueda a profesionales con más de 5 años de experiencia en agencias digitales con foco en Customer Experience, Estrategia Comercial y Transformación Digital.

Responsabilidades

• Organizar y gestionar los recursos de manera efectiva para apoyar las operaciones diarias dentro del Connection Center.
• Implementar herramientas para hacer seguimiento y alinear los entregables e iniciativas del Connection Center con las necesidades del cliente, asegurando resultados puntuales y de alta calidad.
• Hacer seguimiento de todos los entregables del Connection Center para garantizar que se completen a tiempo y cumplan con los estándares de calidad definidos.
• Detectar y desarrollar oportunidades de upselling identificando necesidades del cliente y proponiendo soluciones alineadas con la oferta de servicios del Connection Center.
• Desarrollar y ejecutar estrategias, tácticas y planes de engagement; realizar el seguimiento y reporte de los resultados alcanzados.
• Colaborar con los equipos para generar protocolos de engagement y flujos de trabajo estandarizados para los casos.
• Monitorear tendencias de consumidores e industria, aprovechando insights competitivos para informar las estrategias del equipo y del negocio.
• Contribuir proactivamente al desarrollo continuo del Connection Center mediante ideas de mejora y mejores prácticas.
• Asegurar una colaboración transversal sólida con otros equipos del negocio, mejorando la alineación y la cohesión entre iniciativas.

Requisitos

• Título universitario en Comunicación, Marketing, Publicidad o carreras afines.
• Más de 4 años de experiencia relevante.
• Conocimientos en CRM, redes sociales, SEO, SEM, blogs y analítica de negocios.
• Historial comprobado de entrega de resultados y habilidades intermedias de presentación.
• Fuertes habilidades organizativas y dominio completo del inglés y español.
• Actitud positiva con una mentalidad proactiva orientada a la excelencia.

Ofrecemos

• Salario 2.300.000 líquido.
• Modalidad de trabajo híbrido.
• Seguro complementario.