Importante empresa del rubro financiero, líder en su sector y con presencia a nivel nacional, busca incorporar a su equipo de Tecnologías de la Información a un/a Gestor/a de Servicios TI.

Misión del cargo

El responsable deberá coordinar, supervisar y optimizar la entrega de servicios TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la continuidad operativa y la mejora continua, actuando como nexo entre las áreas técnicas, de negocio y proveedores.

Funciones principales

• Gestionar incidentes, solicitudes y problemas, velando por su resolución oportuna y escalamiento cuando corresponda.
• Monitorear y reportar indicadores de desempeño y cumplimiento de SLA/KPIs.
• Coordinar la implementación de cambios y nuevos servicios, minimizando el impacto en la operación.
• Colaborar con áreas internas y proveedores externos para garantizar la calidad de los servicios TI.
• Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos de operación.
• Asegurar el cumplimiento de normativas y buenas prácticas de seguridad de la información.

Requisitos

• Título profesional en Ingeniería en Informática, Ingeniería de Ejecución en Computación o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en roles de gestión u operación de servicios TI.
• Conocimientos en ITIL.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios/ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Remedy u otros).
• Habilidades de comunicación, coordinación y orientación al cliente interno.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida y flexible
• Capacitación constante
• Seguro complementario de salud

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