Nuestro cliente, una de las principales empresas del país, está en búsqueda de un Gestor de Servicios TI para unirse a un equipo dinámico y contribuir en la gestión y continuidad operacional de los servicios tecnológicos. Buscamos profesionales proactivos, con habilidades de comunicación y capacidad para coordinar entre áreas técnicas y de negocio.

 

¿Qué desafíos te esperan en esta aventura?

• Ser el punto focal para el seguimiento, alerta y control de la operación de los servicios tecnológicos, asegurando su continuidad.
• Coordinar el seguimiento de la resolución de incidentes con equipos de soporte especializado (internos y externos).
• Gestionar la comunicación de estatus y eventos relevantes a los ejecutivos y áreas de negocio.
• Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de procesos, procedimientos técnicos y SLAs.
• Desarrollar informes de gestión, métricas y puntos de mejora para garantizar la estabilidad operacional.
• Mantener actualizado el Catálogo de Servicios y gestionar la interacción con proveedores.

 

¿Qué te hace el candidato ideal para esta misión?

Formación:

• Título en Ingeniería Informática, Ingeniería Civil o carreras afines.

Habilidades técnicas (excluyentes):

• 3+ años de experiencia en roles de gestión de servicios TI o soporte técnico con interacción ejecutiva.
• Conocimientos avanzados de herramientas de monitoreo, tales como Splunk, Zabbix, Prometheus, Datalog.
• Experiencia con herramientas de gestión de ticktes, tales como ServiceNow, Jira Service Management.
• Manejo avanzado de cloud & on-premise.
• Manejo intermedio de redes.
• Inglés intermedio.

Deseables:

• Certificación en ITIL®.
• Experiencia en gestión de proveedores y cumplimiento de SLAs.
• Experiencia atendiendo todas las líneas de la organización con en ejecutivos de áreas técnicas y de negocio

Habilidades personales:

• Proactividad e innovación: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer soluciones.
• Comunicación efectiva: Habilidad para interactuar con equipos técnicos, ejecutivos y proveedores.
• Flexibilidad y adaptabilidad: Resiliencia ante cambios y entornos dinámicos.
• Metodología y rigurosidad: Enfoque sistemático para garantizar el cumplimiento de procesos.

 

Experiencia mínima para aplicar:

• 3 años en gestión de servicios TI, soporte operacional o roles similares.
• Disponibilidad para trabajar presencial en Rancagua (horario 8:30 a 18:00).

 

¿Qué te ofrecemos a cambio de tu talento?

• Oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente innovador.
• Trabajo colaborativo en proyectos de alto impacto.
• Capacitación continua y desarrollo de habilidades.
• Bonos asociados al desempeño.
• Un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, donde cada día es una nueva oportunidad para aprender y crecer.