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📍 Cargo: Gestor Servicios de Ciberseguridad

📍 Ubicación: Santiago, Chile

📍 Jornada: Full time

🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?

En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.

💼 ¿Qué harás?

Gestionar los servicios de los clientes estratégicos que se le asignen, asegurarse de cumplir con los acuerdos, entregables y nivel de servicio comprometidos.

Funciones principales:

• Coordinar con las áreas de preventa, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo.
• Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.
• Identificar el alcance y puntos críticos de los proyectos de los clientes a cargo.
• Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
• Cumplir con los indicadores que tiene a cargo.
• Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo. Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.
• Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.
• Asegurarse que el Dashboard en línea (SecureView) este actualizado (tickets, tiempos, indicadores.
• Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.
• Coordinar con su gerencia si algún requerimiento nuevo que modifique el alcance del servicio será aceptado o no.
• Realizar llamadas periódicas a los contactos claves del cliente para asegurarse que no tengan inconvenientes con el servicio.
• Coordinar con las áreas administrativas/operativas el cierre de proyectos al término del servicio.

🧠 ¿Qué buscamos?

• Título profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Electrónica o afines.
• Experiencia de al menos 2 años en gestión de clientes corporativos/proyectos.
• Manejo de inglés (conversación y comprensión básico; lectura medio-avanzado).
• Conocimientos en tecnologías de las principales marcas de seguridad (no excluyente).
• Conocimientos en Soluciones de Cibersoc, SIEM, Ciberinteligencia (no excluyente).
• Habilidades desarrolladas para exponer ante cliente el estado del servicio, mejoras propuestas y cumplimientos de KPIs.
• Habilidades desarrolladas para la generación de presentaciones en PowerPoint y planillas en Excel.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Celebraciones hitos importantes 🎉

📩 ¿Te interesa?

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