Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica Somos ArchitectsOfChange. Ayudamos a miles de empresas a transformarse y tener éxito en un mundo digital. Aquí creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir, fomentando una cultura alineada a nuestros valores: integridad, innovación, excelencia, alianzas y empoderamiento. Mira cómo será tu día a día: El nombre interno del puesto es: Gestor de Service Intelligence Funciones: Mapeo y documentación de procesos Levantar procesos actuales de distintas áreas. Documentar flujos, diagramas y procedimientos operativos estándar (SOPs). Mantener actualizada la base de procesos de la Gerencia. Análisis y mejora continua Detectar ineficiencias, cuellos de botella o duplicidades. Proponer e implementar mejoras o rediseños de procesos. Colaborar con el área de automatización para identificar oportunidades de orquestación digital. Gestión del cambio Apoyar la adopción de nuevos procesos o modificaciones organizacionales. Coordinar sesiones de sensibilización y formación con equipos impactados. Asegurar la transición ordenada y controlada en los procesos modificados. Apoyo a auditorías y cumplimiento Asegurar que los procesos cumplan con estándares de calidad y normativas internas o externas. Participar en auditorías internas, facilitando documentación y evidencia requerida. Hacer seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos de auditoría. Gestión de indicadores y visibilidad Establecer y monitorear KPIs asociados a la eficiencia, cumplimiento y madurez de los procesos. Contribuir al diseño de dashboards junto al equipo de visualización. Realizar analytics de los distintos indicadores ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante? Conocimientos y Habilidades Técnicas: Conocimiento práctico de herramientas ITSM (ej. ServiceNow, BMC Remedy, JIRA Service Management, etc). Dominio de metodologías de mapeo de procesos (BPMN, SIPOC, VSM). Conocimiento básico de herramientas de automatización (RPA, workflows, integradores). Habilidad para usar herramientas de documentación y visualización (Visio, Lucidchart, Confluence). Conocimiento avanzado de Power Point, Excel y Word. Deseable manejo de Power BI o herramientas de reporting. Competencias: Pensamiento analítico y sistémico. Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos. Gestión del cambio y habilidades de facilitación. Autonomía y capacidad de trabajo transversal. Orientación a la mejora continua y excelencia operativa. Observaciones Adicionales: El cargo tiene alcance regional (Andina), por lo que se espera capacidad de adaptación a diferentes contextos culturales y operativos. Debe colaborar estrechamente con las áreas regionales Condiciones ofrecidas para este cargo Nuestros beneficios: Contrato a plazo indeterminado en planilla EPS cubierto al 100% para el titular y sus derechohabientes. Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar. RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías. ¡SÚMATE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés ,Portugués